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第1章 引言（第1页）

在日常的工作和生活当中，我们经常会遇到这样的情景：在一购物超市门前，自己好不容易找到一个空隙，正想把车开过去，这时，另一个司机好像故意似的在前面挡住了你前进的道路；公司的一个同事没有经过你的允许就拿走了你的私人物品，并且撒谎欺骗了你；当你苦苦哀求了别人很长一段时间后，别人却毫不犹豫地拒绝了你的要求，并且流露出了蔑视你的眼神……毫无疑问，当你遇到这些情景的时候，一定会感到自己受到了极大的伤害，感到自己被出卖了或是受到了很大的侮辱，这时，你肯定会怒火冲天，并且极有可能会发生冲突。

为什么会出现这样的情况呢？其实原因很简单。今天的人们都生活在巨大的压力下--包括金钱、情感、生理或者其他诸多方面。因此，人与人之间非常容易产生各种各样的冲突，因为任何一点压力都会增加人们无能为力的感觉，当一个人达到了承受极限的时候，他就会对很多事情变得无法容忍，感到筋疲力尽，所以就更容易倾向于寻求发泄。

日常生活中引发冲突或者争执的因素主要有以下几种，就是它们导致了我们日常生活中各种各样的冲突、争斗、争吵。

◎导火索。有时候，我们某一个不经意的举动、偶尔的一句错话，或者事情没有按照预期或者希望的样子发展……这些都有可能成为人们之间发生冲突的导火索。

◎失去控制。生活中不管是谁，当他完全独立自主的时候，他就会感觉到身心愉悦；而当失去控制的时候，他就会感到失去了自由，会使他感觉到自己始终是在依靠别人，因此他会感到非常害怕，极容易发怒。

◎引发恼怒。生气是害怕的自然反应，是心理上企图弥补失控状态的一种表现；还有的时候，生气是忌妒、内疚或者羞辱等等复杂情感的伪饰物。

自我诊断测验

你需要提高化解人际冲突的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1．如果你被人误解干了某件不好的事情，你将置之一笑，不去理睬，让时间来证明自己的清白。

2．如果你的父母总是为一些小事争吵不休，你总是设法来阻止他们争吵。

3．如果有一天需要你去处理某一件事[不是坏事]，而处理这件事的结果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你将向甲和乙讲明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情。

4．如果你对某一问题的正确看法被老师否定了，你将一如既往地认真学习，在适当的时候再向老师陈述自己的看法。

5．要是你与某同学产生了矛盾，关系紧张起来，你将请别人帮助，调解你们之间的紧张关系。

6．如果你同朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你放弃自己的意见，接受朋友的主张。

7．如果你的好朋友虚荣心太强，使你很看不惯，你将利用各种机会劝导他[她]。

8．如果你的好朋友和你发生了严重的意见分歧，你将暂时避开这个问题，以后再说，以求同存异。

9．当别人妒嫉你所取得的成绩时，你将一如既往地工作，但同时反省自己的行为。

10．如果你的父母之间关系紧张，你将努力调解两人之间的关系。

答案：

◇如果你回答“是”的个数在7～10个，这说明你处理人际冲突的能力很强。

◇如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你处理人际冲突的能力一般。

◇如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你处理人际冲突的能力很弱。

如果你想保留不同意见而又不想和别人发生争吵，或者，你想对某个人提出一些批评意见，但又不想去伤害到别人的感情，怎么办？这时，你千万不要着急，因为一旦你掌握了如何应对复杂人际关系、谈话的心理秘诀，一切都可以轻松、迅速地迎刃而解。

过多的冲突和纷争给你的生活和心情带来了无休止的焦虑不安、压抑和混乱，令你厌倦至极。本书将教会你如何结束家庭生活与工作场所中发生的各种争论、冲突与失和的伟大技巧。合理运用本书的技巧，它们一定可以让你在一笑之间消除怨恨，从失调中创造出和谐的奇迹来。

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