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第十章 反差的人前人后（第1页）

那个客户说了半天，犀明每每就一个“哦”字结束。

听到旁边的新人在听了客户说了半天，他只是一个“哦”字回答，作为新人的师傅，王芳凑过去听那边客户在说什么。

犀明闻到一股子女人的清香味道离自己只有几厘米。

原来师傅凑过来听自己讲电话啊。

这个王芳师傅这么靠近自己，简直呼吸都快喷过来了，犀明收拢了下心神，亏得这世波澜不惊，还能保持淡定，然后跟这个客户说，他讲的问题，我们一定会跟我们公司领导反应，争取早日完善我们的软硬件，不然你遭受不必要的损失。”

师傅王芳欣慰地点点头，然后转过头离开，孺子可教，能随机应变，是块做客服的料。

用户的问题，各种各样，犀明感觉客服部的一天就是兵荒马乱的一天。

他发现了雄拜现在的确是存在很多问题。

他留心着每一个问题。

有些问题是现在技术和产品不能解决的问题，但是未来雄拜每一天都改进和进步，现在很多客服人员都是在安抚那些没有耐心的客户。

人站在高处的时候，总是看的是公司市值多少钱，今年赚多少钱，公司的整体运营，其实每一个基层员工是十分幸苦的。

但是现在很多企业对待员工的待遇都不是那么的好，而公司的每一步的落实却是靠着这些基层员工，没有基层员工，就没有宏伟的金字塔，顶端那般壮观，那也是底端厚实的基础才有金字塔顶端的金光眩目。

基层员工才是最可爱的一群人，犀明心里感慨道。

上午的时候，那些女客服们表现得非常的尽职尽责。

不过下午上班的时候，那些女人一边接电话，空闲的时候也是没停过。

反差还不是一般的大呢！

叽叽喳喳的。

犀明听到她们聊天聊到什么程度呢，关于女人例假提前了几天也有女生拿出来说，这完全是无视他这个男客服的存在啊。

要不要这种女人例假，大姨妈的事情也在上班的时候讨论啊，犀明听的真是数千万只羊驼狂奔而过。

其中张家长，李家短也一会就出来了。

她们这是换了一个人吗？

怎么一个个变化”脱胎换骨“了？

上午都是一本正经地接电话，很认真地解决问题，这让大老板的犀明感觉这群基层客服很不错，但是这下午简直是一个天一个地，好像下午那个客服部的主管不在了，众人就开始放羊了。

这下午从两点的时候，时不时几个人接几个电话就开始聊天八卦，谁谁今天又怎么样，说错了什么话，有个客户真是脑残白痴，或者悄悄说主管的坏话。

在犀明看来明明是芝麻一点的事情被这些女人们搞的非常夸张。

这群女人啊。

头大。

下午五点半，再次响起来的电话，客服们都不愿意在接起电话了，随后更是拔了电话线，今天的客服工作结束，接着是半个小时的总结，将客户的问题汇总，重大的向上反应，一般的交给工程师，后台处理。

还想打电话来的那些问题客户，明天再继续解决，她们直接拔了座机电话线。

人不是机器总要休息和生活，很多问题，那些人其实自己查询网站和APP都能解决，很多人电话没打通，也会查询怎么解决的，但是很多人宁愿打客服问，也不愿意自己查询。

客服主管杨兰香到了办公室。

众人认认真真地再次交流了一下今天的工作问题。

这些女客服们又仿佛回到了上午那认认真真工作的模样。

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