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第1004章 售后服务的态度（第1页）

那是一小块丝绸，但此刻不知道是沾水还是沾了什么，上面颜色褪的斑斑点点的，看起来有些恶心，而且丝绸好像被沤烂了一样。

京里的花想容开了不算久，最早一批货卖出去也没多久，不可能是因为日子长了出行了老化的问题。如果铺子里的货真的是这样的，那就是进货渠道出了问题了。

丝绸在花想容编织馆的商品中用的并不多，也只是起个装饰、点缀的作用，但不管如何，铺子出行如此劣质的用料，怎么都要影响名声了。

何况花想容才在京城开了没几天，好的形象还没深入人心，很容易被按上了产品质量差劲的名头。

“我现在去铺子看看。”白若竹当即说道。

林萍儿担心的说：“我们陪你去吧，要不要让人通知奕淳一声？”

白若竹摇头，“我自己先去看看，要是事情麻烦了，再找你们和阿淳帮忙。”

她说完叫人牵来了马，翻身上马，跟着来报信儿的护卫一起骑马离开。

路上，白若竹就叫护卫把事情经过仔细说一遍，不要有什么疏漏。

“是刚刚有人拿了东西来铺子闹事，说铺子卖劣质产品，掌柜的也查了，她手中的包确实是从花想容这边购买的，还有限量款的纪念编号，就是最近才卖出去的。包上面装饰一些丝绸，但已经变成你看的那样了，掌柜的说他检查了，怕不是人为弄成那样的，而是丝绸的质量有问题。”护卫说道。

白若竹半天没说话，她设计的包并非不能清洗，所以上面即便有小部分丝绸做装饰，也不影响洗涤，肯定不是客人过水就出现的问题。

至于客人有没有长时间泡水，她得看看包才能判断了，但从丝绸斑驳的掉色来看，是原本染色牢固度的问题，如果是泡久了沤糟烂了，也该是整块的颜色褪掉的。

“客人是怎么态度，情绪很激烈吗？”白若竹问道。

“你倒没有，只是要讨要个说法，掌柜的说如果真是咱们进货的问题，他是肯出面道歉的，但就怕他看走了眼，万一是有心之人故意来陷害铺子，他道歉反倒着了对方的道。”护卫又补充道。

白若竹点点头，掌柜的想的很周到。

很快，两人赶到了铺子，白若竹也看到了护卫口中的那名客人，那妇人十分面生，她对京里的贵妇并不熟悉，但太后寿宴是绝对没见过的，可见如果是官眷，也极可能是正五品以下的。

太后那日寿宴除了功勋世家，官员家眷只请到了正五品以上，而那时候江奕淳正好是正五品的官位。

白若竹上前，施施然的朝那名夫人行礼，说：“在下是花想容的东家白若竹，不知道夫人如何称呼？”

那夫人见白若竹出现，还些许有些惊讶，大概是没想到铺子的主人是如此年轻的女子。

不过对方涵养也不错，很快收起惊讶之色，礼貌的回礼，说：“我夫家姓叶，你叫我叶夫人即可。”

“叶夫人，包可以给我看看吗？”白若竹伸手索要，叶夫人也没回绝，只是眼中有些许的不耐，很不高兴花想容这样反复的检查，是怀疑她故意上门讹诈的吗？

白若竹察觉到了她的想法，笑着解释道：“叶夫人莫要误会，我并非是不肯认错之人，只想更好的发现问题，好给夫人解决这个问题，我想夫人应该很喜欢这个包对吧？”

叶夫人露出遗憾之色，说：“是啊，我也是废了好大功夫才抢到了这一个限量的新款，可还没怎么用就变成了这样，实在是太令人失望了。”

白若竹已经接过了包，她细细查看起来，包其他地方都很好，而且确实是花想容出品，问题也真的出在装饰的丝绸上的，而且怎么看都不像因为人为使用不当而造成的。

“去检查下那批丝绸，看看有没有问题。”白若竹对掌柜吩咐道。

“主子，已经派人一卷卷的仔细查看了。”掌柜许阁小声说道。

白若竹点点，对上叶夫人探究的目光，礼貌的说：“叶夫人，我还在查问题所在，但我必须先跟你道歉，也会让绣娘们连夜赶工，赔你一个一模一样的包，而且之前收你的银两也会悉数退还。”

“主子！”许阁有些着急，小声叫了一声，这事现在就认下，会不会太早了些？不赚钱倒不要紧，但会不会影响了花想容的名声？

白若竹朝许阁使了个眼色，示意他不用多言，售后保障很重要，到了这一步还死活不认账，发到会给客人留下更差的印象，甚至闹起来会让更多人觉得花想容编织馆没有诚信。

很快有小厮返回，手中拿了一卷子丝绸，呈给白若竹看：“主子，上次进的丝绸都很好，质量上乘，只有这个色是有问题的，但不过水根本很难察觉，这明显是对方在因我们啊！”

白若竹摇头，“这是我们不够小心，该先向周围叶夫人致歉的。”

她说着恭声行礼，许阁也跟着躬身道歉，叶夫人反倒不好意思了，急忙去扶她，说：“看样子你们也是被人陷害了，我也不是不讲理之人，白老板愿意解决问题，我也不会抓着错处不放的。”

白若竹再次朝叶夫人致谢，说：“刚刚的承诺不变，徐长贵把买包的银子退给叶夫人，有问题的包收回，明日晚间给叶夫人府上送去重新做的包包。”

“对了，再给叶夫人一章至尊贵宾卡，以后她来购物都有七折的优惠。”白若竹又吩咐道。

说实话叶夫人之前很是失望，都打算以后再也不买花想容的东西了，好看是好看的，可质量不行谁也吃不消。但花想容认错的态度，和处理的方式让她很满意，又觉得或许这次只是偶然，以后有好看的样子还是要买买的。

如今又听到了七折卡，叶夫人眼睛都亮了起来，她可是知道花想容的贵宾卡很难得的，她夫君上峰的夫人也只有张八折的卡而已，而且那位夫人当时提到的时候还十分的骄傲，说京里能有二十个人有此卡就顶天了。

那她的七折卡不是更尊贵了？叶夫人的心情瞬间好了起来。

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