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第145章 服务意识（第1页）

回到酒店他短短一天的时间，昔日雷厉风行的韩经理已经迅速进入状态。

上班时间不可以随意玩笑打闹，因为这样的举动一旦被客户看见随时都有可能被理解为不尊重，不专业。事后值班的前台很好奇为什么韩夜隔了六十米远还能听清楚她们的悄悄话，对此唐芹却不以为然。她认为有没有听清楚不重要，重要的事情发生了的确有待改善。

在强调了上班的纪律性之外，韩夜推出主动服务的理念。服务不仅在于态度，而更应注重意识。如果酒店员工能够先客人只想而提供相对应的服务，你们客人聚会省去不少繁琐麻烦。

例如：用餐时间，骨碟什么时候换，作为服务人员一定要在客户意识需求之前把新的骨碟替换掉原来的，而不是等着客人开口要求。还有一点至关重要，学会察言观色，学会判断客户的消费水平，从而提供相对应价格的服务。

主动服务是高于服务态度的一种无形服务，如能真正做到必将带给酒店新一轮的业务新高。

仅仅一天时间，韩夜站在客户的角度提出了全新的服务理念。这一次的服务改革，虽然存在不少难度，但酒店上下却一心配合，完全没有以前语言关的抵制。

华峰酒店上下因为有了韩夜更乐于接受改变，勇于改变。因为上一次的成功足以相信韩夜的能力，以及改变之后的收获。

开启动会的时候，韩夜诚挚的发言更是让大家铭记于心：“今天你们以华峰为荣，明天华峰以你们为骄。真正的铁饭碗不是一份工作做一辈子，而是一辈子走到哪里都有工作可以胜任，而这个前提就是个人足够优秀。一个优秀的人必须懂得积累沉淀，无论在任何一个岗位都应该具备学习的空杯心态。”

积极工作，努力学习，服务生这种平凡的岗位韩夜再一次赋予了它新的意义。

短短一个月时间，酒店的入住率明显上升，尤其是老客户的回头率更是上升了三十的百分比。在华峰越来越多的人将它视为这座城市暂时歇息的家，如此喜人的成绩让总经理华峰对韩夜更是刮目相看。

在工作上，韩夜很快找到了新的快乐，可是在家里的金瑶却越来越难以忍耐。从以前跟踪到近时间的赖在办公室里不肯走，韩夜觉得自己快要窒息。

酒店的工作最为配合的就是唐芹，韩夜对她也有莫名的亲切感，于是时常叫她到办公室讨论工作。如此一来，金瑶便隔三差五的撞见金瑶和韩夜独处一室。女人的嫉妒心让金瑶失去了理智，她不但在办公室里不给唐芹好脸色，甚至在办公区域对其辱骂教训。

终于有一天唐芹忍无可忍，她决定用尽一切办法帮助韩夜恢复记忆。她相信只要韩夜想起以前那个和他同生共死的小丫一定会离开这个不可理喻的泼妇。

表面上唐芹开始减少与韩夜的单独见面机会，实际上她却加了韩夜的私人微信时常有意无意的和他聊起叶小丫。原本就希望在酒店找回记忆的韩夜只想知道更多，于是他故意支开金瑶与唐芹见面。

为了刺激韩夜的记忆，唐芹不惜将自己以前如何和韩夜作对，如何害他的事情全都一一如实相告。在唐芹说到她的帮手时韩夜空白的脑袋仿佛收到了什么刺激疼得厉害。

叶美馨的名字和那张牙舞爪的跋扈重合，韩夜眼前一闪而过小丫被羞辱的画面。

“你和叶美馨是什么关系？你怎么会认识她？”韩夜有些激动的质问。

“她是我朋友，从小就认识了，韩总你想起什么了吗？”唐芹见韩夜表情异常有些紧张。

“没有，我眼前只是一闪而过小丫曾近被她欺负的画面。”韩夜笑容苦涩。

“欺负？美馨欺负小丫？”唐芹有些惊讶。

有那么一瞬间她甚至怀疑韩夜是不是恢复的不是记忆，而是凭空多了幻觉。唐芹完全没有印象美馨有和叶小丫正面冲突过，为什么韩夜会这么说呢。

在和唐芹分开后，韩夜脑袋更是一阵阵疼得厉害。他越是想要回忆起一些什么越是什么都想不起来。停留在记忆里的小丫是被人指着鼻子辱骂的可怜模样，韩夜焦躁的拨打着那个熟悉的号码只想听听她的声音，只想知道她过得好不好。

只可惜电话打了一遍又一遍始终无人接听，叶小丫正拿着电话看着那串让她心跳加速的号码不知如何是好。正当她控制不住自己的感情想要接起电话的时候，韩夜的手机却突然没电断了线。

失魂落魄的韩夜回到家里，金瑶开始默默的收拾东西准备离开。韩夜情绪低落并没有阻拦，只是开出了一张可以随时兑现的五百万支票给她。

这一次金瑶没有拒绝，她知道韩夜给她的支票一定不会是空头支票。她现在身心疲惫，需要用钱来填充自己空虚的心。

“我给你一天的时间，我不管你去问你哥要，还是自己想办法。我要这个数的10倍。五千万买你可怜枉死的孩子那是便宜你了，哈哈…。”金瑶笑得浑身颤抖。

韩夜看得出她很痛苦，连日来的互相折磨让他没有办法因为愧疚而去还债。他宁愿金瑶像此刻开口用钱来解决他们两个人的是是非非。

“好，我明天给你。天色不早了，你先上楼休息，明天再走吧。”韩夜说完关心的话马上又后悔不已。

对于痴情的女人，他根本不应该再给她任何的希望。

落寞的金瑶看着韩夜匆匆转身离开的背影似笑非笑，她知道无论怎么努力都不可能走进这个男人的心。

终于走到了尽头，金瑶整日困在别墅里感觉连呼吸都不再顺畅。也许是时候结束这一切了，以前肚子里还有孩子，他还有希望，可是现在孩子没了，面对无情的韩逸她再耗下去一定会疯掉。

在离开之前她之所以加价并不是因为贪念，而是她希望通过韩夜知道韩逸的反应。每个女人对于美好的男人都会心动，可是这样的心动却永远抵不过让她心碎的男人。金瑶还是放不下韩逸，还是希望等到最后一个答案。

当天晚上，韩夜便主动给哥哥韩逸去了电话。他要的钱，韩逸毫不含糊的答应了，但是当他知道是送走金瑶的却立即反悔。

“哥，我和她之间真的没有可能。两个人强扭在一起只会让大家更痛苦，希望你能够帮帮我。以后我挣钱了一定会还给你。”韩夜心慌意乱的请求。

“不是哥哥不帮你，而是金瑶这个女人贪得不厌，你现在满足了她，我相信过不了几天一定会问你要的更多。到那个时候只怕我们谁也没有办法满足她越来越过分的*。”韩逸耐下性子解释。

“也许吧，可是哥在我看来只要能够用钱解决的问题都不是问题。至少她离开我还可以开始新的生活，还有机会可以找到一个爱她，同时她也爱的男人。”韩夜有些感伤。

“既然你已经决定了，大哥也不便说什么。既然你想断得干净，明天这钱就有我出面给她。”韩逸建议到。

“谢谢哥。”韩夜心怀感恩的挂断了电话。

今晚又是一个不眠之夜，韩夜决定晚上去找叶小丫。他有直觉她没有离开，只是在躲在某个角落里疴见他罢了。

别墅里的两个刑警还没有离开，韩夜说了好几次让他们走都没有成功，想必是小丫的意思。

以往韩夜觉得自己应该尊重叶小丫，可是今晚他却发疯似的想要见到她，马上见到她。于是他将别墅的刑警骗出来，在确定叶小丫手机关机后，向他们提供一个假消息。

因为警方的介入，叶小丫被杀手报复狗急跳墙，顺理成章的理由让两位刑警不得不相信。

尤其在联系不上叶小丫时，他们更是毫无招架之力。在韩夜的几番恐吓下，很快便将小丫所在的小区地址告诉了他。

得到小丫地址后，韩夜立刻承认自己的错误并且坦言只是想念她，想要见到她而已。

感性的韩夜让刑警有几分感动，在短短的两个月时间，他们已经见得最多的就是叶小丫对韩夜的付出。如今难得韩夜有所互动，刑警决定将心中猜想告诉他。

“韩先生，我们怀疑你的未婚妻和你大哥关系暧昧。你在家可以好好留意下，我们平常不能随便上二楼，但是你大哥每次都会在你不在家的时候来，并且一待就是好几个小时。奇怪的是这个是简单，金瑶小姐也一直都在楼上。”刑警最终提醒。

“这不可能！我大哥喜欢的人是小丫，不可能和金瑶有什么。一定是你们多想了。”韩夜完全不敢相信自己所听到的。

“但愿吧，你以后可以多多留意下。如果他们在一起，那么你和小丫就不用分开了。”想法简单的刑警让韩夜哭笑不得。

如果未婚妻真的和大哥在一起，那么事情恐怕就不是那么简单了。韩夜不寒而栗！

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