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第145章 产品召回（第1页）

第一百四十五章产品召回

“这汤确实做的不错，老齐还在工作室吗？他嘴刁可以把他叫过来一起喝。”程野说道。

林昭昭用三鲜汤泡米饭吃：“不在了，早上我们讨论关于机械弥尔顿的设计，讨论到一半他就被叫走了。”

程野有点惊讶：“叫走了？谁叫的。”

“公司啊，他放下手里的活儿就开车回公司了。”

程野：“今天周末哎。”

林昭昭：“那谁知道呢，可能有紧急情况吧。”、

程野似乎更惊讶了：“你是说这大少爷周末回公司加班了是吗？这得是多紧急的紧急情况？他不是平时连班儿都不想上吗？”

林昭昭：“别这么说嘛，人家对自己的感兴趣的东西还是挺上心的。”

“哦，找到了。”程野直接拿手机开始搜索，“我就说能让大少爷回去加班的事儿估计挺严重的。”

林昭昭来了兴致：“什么事？”

“推给你了，看热搜喽。”

林昭昭点开那个#英博扫地机器人3.0质量问题##个别用户使用不当[狗头]##谁说机器人不能跳芭蕾##扫地机器人转圈圈#

林昭昭找了个总结的帖子看了一下，大概就是前些日子购物节的时候，英博推出了一款新的扫地机器人，宣传花了大价钱，结果到货到现在不到半个月，大批次的出现了扫地机器人原地转圈，避障有问题之类的问题，对此官方客服给的说法是使用不当。

现在可是互联网时代，消费者上网一看不只是自己家的机器人有这个问题，而是普遍存在的，于是就兴起了大规模的维权运动，其实原本扫地机器人的购买者没有多到可以上热搜的地步，应该说真正火上浇油的是今天早上英博灾难级别的公关稿。

依然是“个别用户使用不当”，简而言之，死不承认是产品的问题。

公关稿上的“个别用户使用不当”和网店客服的“亲亲，咱们有没有按照操作流程进行安装呢？”的截图不知道被谁剪辑成了一个视频，题目就是《个别用户使用不当》，配上魔性的音乐，受害者和乐子人纷纷点赞转发，于是就有了热搜的盛况。

林昭昭视频刚看到一半，忽然就显示“该视频已被创作者删除”。

退出去一看，何止视频，刚刚自己看的帖子也被删除了。

“啊？这是官方在删帖吗？”

程野：“估计是吧，公关动作还挺快。”

林昭昭：“你确定这个叫公关吗？这叫无能狂怒吧，英博除了那条《个别用户使用不当》就没别的了。”

程野：“不然呢？现在事情发酵这么大，英博说什么都得被喷，不然英博要怎么做？”

林昭昭很自然的说：“诚恳道歉，召回产品，解决问题，安抚情绪，无论是设计问题还是质量问题吧，这种明显都是产品问题的东西，英博这么装死不说话冷处理对品牌形象的影响很大的，我之前不是说过嘛，重要的是弱传播，在舆论场上，强势的人反而要示弱，反而才能有主动权。”

程野：“说是这么说，批量召回产品可不止是你想的这么简单的，这种实体的东西又不是游戏里面发错了道具删除一个数据就行了，运输、存储、维修更换产品需要的成本高的离谱，这次的新品赶着购物节发售，发售量估计不会小，召回产品不只是卖掉的那些，仓库的那些也得全部销毁或者维修吧。

“而且你召回了就是公司认定从产品有问题了，现在网上负面信息传的这么快，对于企业形象到底会产生多大的影响？”

林昭昭在网上买东西被坑的经历都被勾了起来，有点不服气的说：“那怎么办，等事情过去了冷处理然后发两个代金券就好了是吗？”

“英博是英达集团下面的子公司，英博要是批量召回产品会不会直接影响到母公司的形象进而影响到其他业务板块的发展，而且现在可是年底了，年底是企业年度财务结算高峰，如果英博因召回产生巨额亏损，导致集团整体利润下滑，影响股价及年度审计评级，进而触发银行信贷额度收缩，那明年怎么办？”程野耸耸肩：“虽然不太好听，但是这个方法可能不够理想主义，但是省钱。”

林昭昭不太懂，但听得认真，甚至连饭都不吃了，撑着下巴听。

程野本来以为这种偏向专业的东西估计林昭昭听两句就困了，顿了顿：“你对这东西感兴趣？”

林昭昭：“还好，我只是对接触新领域学习新知识感兴趣，虽然本人的资产只有一个庄园和一片森林，但谁说不能考虑一下分分钟几百万上下的事呢。”

程野：“能不能等我吃完饭的......”

林昭昭：“你吃你吃，我不催你。”

林昭昭：“说起来你不是也是技术出身的，这些事情不是应该交给别人嘛？”

程野：“想什么呢？交给别人不代表你自己就可以不知道了，只要你不够专业，下边的人有一百种方法糊弄你，公司银行供应商还是技术人员都好，除非你有百分百信任的专业人员，不然拿着你的钱挥霍你还得谢谢他。”程野不知道经历过什么，提起这件事的时候颇有点“于我心有戚戚焉”。

其实听程野讲东西是件很有意思的事情，特别是专业领域的事情，因为说起话来荤素不忌，而且虽然源动在实体这边不占大头，但是没吃过猪肉也见过猪跑，案例随口就可以来。

从年底资金结算和集中兑付、刚性人力支出成本、银行信贷收紧到信用评级和库存积压，林昭昭听了一下午。

“老师辛苦了，源动最近这么忙，难为。”林昭昭诚挚地奉上了茶水：“所以，其实又是供应链又是资金链的，英博未必不想召回，但是风险太大，外加上母公司不见得会愿意提供担保。”

程野：“差不多，其实召回这批产品对于英博来说可能需要这笔钱很大，但是对于英达来说不算什么，说大不大，说小不小，而且，你没想过另一个问题吗？”

林昭昭：“什么？”

“齐骁会被叫回去肯定是因为他也参与了，要是产品大批量召回的话，他参与了多少？需要负多少责任？”

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