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第119章 员工培训忙晓晓制定服务规范（第1页）

将杏花村来的第一批“员工”安顿好之后，林晓晓便马不停蹄地开始了对他们的“岗前培训”。

她深知，一个店铺要想成功，除了要有好的商品，更要有好的服务。尤其是在这个时代，商业竞争尚不充分，顾客体验更是无从谈起。如果“林氏良品”能在这方面领先一步，无疑会成为一个巨大的竞争优势。

于是，在“林氏良品”尚未正式开业的这几天里，林晓晓便将这些新来的“员工”们聚集在一起，进行了一场别开生面的“现代化服务理念培训”。

她没有讲那些高深莫测的大道理，而是从最基础的仪容仪表、言谈举止、待人接物开始教起。

“首先，作为咱们‘林氏良品’的员工，个人的清洁卫生是最重要的！衣服要干净整洁，头发要梳理整齐，指甲要修剪干净。女孩子家，可以略施薄粉，但切忌浓妆艳抹。男孩子呢，也要精神利索，不能邋里邋遢的。”

“其次，是言谈举止。见到客人，要主动问好，面带微笑。说话要客气和蔼，不能粗声大气，更不能跟客人争吵。客人有什么疑问，要耐心解答。客人有什么需求，要尽力满足。”

“还有，就是咱们店铺的规矩。不许在当值的时候交头接耳，不许偷懒耍滑，不许私自拿取店里的东西。对待每一位客人，都要一视同仁，不能因为人家穿着朴素就怠慢，也不能因为人家出手阔绰就阿谀奉承。”

这些在现代看来再正常不过的服务规范，在这个时代的杏花村村民听来，却都是些闻所未闻的新鲜事儿。

“晓晓……呃，林场主，”王二狗挠了挠头，有些不解地问道，“俺们不就是卖个东西吗？咋……咋还有这么多讲究啊？俺以前在村里卖菜，都是人家问一句，俺答一句，钱货两清就完事儿了。”

林晓晓笑着解释道：“二狗哥，此一时彼一时也。在村里卖菜，面对的都是乡里乡亲，自然可以随意一些。但咱们现在是在镇上开铺子，面对的是形形色色的客人，其中不乏一些有钱有势的贵人。咱们的服务态度，直接关系到店铺的声誉和生意的好坏。”

她顿了顿，用了一个更形象的比喻：“你们想啊，同样是买东西，一家店的伙计对你爱搭不理，另一家店的伙计却对你笑脸相迎，热情周到，你们会选择去哪家店买东西呢？”

众人闻言，都纷纷点头称是。这个道理，他们还是懂的。

接下来，林晓晓又教了他们一些更具体的“服务技巧”。

比如，如何向客人介绍商品的特性和优点（要突出产品的独特之处，比如“金福薯”的高产美味，“秘制香辣酱”的独家配方，“锦绣阁”绣品的手工精制等等）。

比如，如何应对不同类型的客人（比如对那些犹豫不决的客人，要主动推荐，耐心引导；对那些斤斤计较的客人，要巧妙周旋，坚持原则；对那些出手阔绰的客人，则要热情服务，争取让他们成为回头客）。

她甚至还引入了一些现代的“营销理念”，比如“微笑服务”、“顾客是上帝”（当然，她换成了更容易被接受的说法，比如“顾客是衣食父母”），以及“体验式营销”（比如提供免费品尝试用，让客人先感受到产品的好处）。

她还特意制定了一套简单的“服务规范”和“奖惩制度”，表现好的员工，月底有额外的奖金；服务态度不好，或者违反了店铺规矩的，则要受到相应的处罚。

这场别开生面的“员工培训”，让那些来自杏花村的淳朴村民们，都大开眼界，也受益匪浅。他们第一次知道，原来……卖东西，还有这么多学问和讲究！

虽然一开始，他们还有些不太适应，比如，让他们对着客人露出“八颗牙齿”的标准微笑，就让好几个憨厚的汉子憋红了脸，笑得比哭还难看。

还有，让他们说那些“欢迎光临”、“谢谢惠顾”、“您慢走”之类的客气话，也让他们觉得浑身不自在，舌头都有些打结。

但林晓晓却极有耐心，一遍遍地纠正，一遍遍地示范，还时不时地穿插一些风趣幽默的小故事和“角色扮演”游戏，让整个培训过程，都充满了欢声笑语。

就连林小树这个“小总管”，也学得有模有样，每日里都追在那些“员工”屁股后面，奶声奶气地提醒他们：“要注意微笑哦！要说欢迎光临哦！不然……不然姐姐要扣你们工钱的哦！”那副小大人的模样，逗得众人哈哈大笑。

而沈炼（沈默），则大多数时候都安静地坐在一旁，看着林晓晓神采飞扬地指挥着众人，看着那些淳朴的村民们在她巧妙的引导下，一点点地发生着改变，那双深邃的眸子里，充满了……一种难以言喻的欣赏和……与有荣焉的自豪。

他知道，这个小丫头，正在用她独特的方式，悄悄地改变着这个世界，也……深深地吸引着他。

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