第953集提升效果初步显现第1页_深圳玻璃厂打工记_辜彼得

笔趣阁>深圳玻璃厂打工记手机访问加入书架章节目录小说详情

手机浏览器扫描二维码访问

第953集提升效果初步显现（第1页）

刘好仃把那张画着笑脸的服务反馈表夹进文件夹时，手机又响了。这次是客服部的小王，声音比前两天轻快不少：“刘师傅，东北客户回电了，说那张‘注意保暖’的纸条他贴冰箱上了，每天开门都能看见。”

他嗯了一声，没多问，只说：“记下来，下次发货，纸条换个颜色。”

回到办公室，他翻开上周的客户数据汇总本。数字比往常多了一行备注栏，是小陈手写的：“客户满意度调查启动，预计五天完成。”他用笔在下面画了道横线，像是给某个重要日子划了记号。

半小时后，会议室里人坐齐了。质检、采购、客服组长，还有轮休赶来的几位老工人。刘好仃没开场白，直接把一叠表格发下去：“每人负责十个客户，电话回访，问题就两个——这次服务还满意吗？有没有我们没想到的地方？”

老张低头看表，嘀咕：“又要打电话？上次培训完，我儿子都说我回家还在练‘您好，请问有什么可以帮您’。”

有人笑出声。刘好仃也笑：“练多了，就不是练了，是习惯了。”

小陈举手：“要是客户不愿意说呢？”

“那就换个时间打，”刘好仃说，“或者换个人打。谁说话客户听着顺耳，就让谁上。这不是考试，是聊天。”

会议散了，大家领任务走人。刘好仃留下，把空椅子推回桌边，顺手把墙上贴着的“服务不是流程”标语扶正了。风吹进来，纸角微微翘起，他用回形针压住，心想：该收数据了，看看这几个月的劲儿，是不是真换来了点啥。

第三天下午，小陈抱着笔记本冲进办公室：“投诉率降了快一成！而且……”她翻页，“主动提建议的客户多了。”

“建议？”刘好仃抬头。

“嗯。有人问能不能出防雾玻璃，还有人说希望包装箱能再结实点，他们那边风大。”

刘好仃接过本子，一条条看。字迹潦草，但意思清楚。他翻到最后一页，发现角落画了个小框，写着：“客户李——说玻璃边缘打磨很好，他女儿摸了不划手，谢谢。”

他盯着那句“谢谢”看了两秒，合上本子：“继续收，一个都不能漏。”

第五天清早，全员数据汇总。刘好仃把所有人叫到会议室，桌上摆着三张大表：一张是投诉率变化曲线，一张是客户满意度评分，还有一张密密麻麻记满了反馈内容。

“先说结果。”他站起来，手指点在第一条线上，“上个月投诉率14.3%，这个月9.7%。电话回访里，82%的客户说服务比以前顺心。”

有人小声问：“真的假的？”

“有个客户说，”小陈接话，“以前打电话像踢皮球，现在至少知道球在谁手里。”

会议室笑起来。刘好仃也笑，但没停：“还有更实在的——老客户复购率涨了15%。上礼拜，三个停了半年订单的客户，重新下单了。”

老张挠头：“就因为咱们多说了两句‘您慢走’？”

“不是因为说了两句，”刘好仃说，“是因为说了算数。”

他翻开反馈本，念了一条：“客户王，江苏的，说上次他们工地赶工，我们半夜协调加急发货，司机绕了两百公里山路，货到时天刚亮。他说，‘你们没说一定能送到，但做了比说的多。’”

屋里安静了几秒。

小陈轻声说：“这单是我跟的。那天晚上我打了五个电话，生产组老李还特意去仓库盯着装车。”

“所以这不是一个人的事。”刘好仃把本子合上，“是咱们一块砖一块砖垒出来的墙。”

有人开始鼓掌，起初零星，后来整个屋子都响起来。刘好仃没拦，等掌声停了，才说：“但墙还没盖完。”

他翻开第二页，指着几条标红的记录：“有客户提了新需求——防指纹涂层、智能调光玻璃、包装可回收材料……这些我们现在做不了，但得记着。”

小陈记下：“要不要反馈给技术部？”

“先记着。”刘好仃说，“客户需求像种子，现在看着小，哪天可能长成树。”

会议快结束时，老张举手：“我也有个事。”

大家都看他。

“上礼拜我装的那车货，客户回电了。说司机到的时候，车门上那张‘有人等着用’的纸条，他拍了照，发朋友圈了。底下好多评论，说‘这年头还能看到人情味’。”

刘好仃点头：“挺好。”

“但我不是为这个。”老张搓着手，“我是想问，以后能不能每车都贴？就一句话，也不费事。”

会议室安静了一瞬。

小陈突然说：“我们可以搞个‘暖心纸条’活动，让员工自愿写，每天换一句。”

有人笑：“那我写‘今天天气不错’行不行？”

请勿开启浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

热门小说推荐

重生异世绒毛球+番外

皓是21世纪的世界杀手之王，在二十二岁那年莫名其妙的被自称为哥哥的人找到，作为豪门的私生子回到了威廉家族。吵闹的大嫂高傲的主母不长眼的仆人，所有的一切都在挑战着杀手之王的底线，更严重的是，他爱上了那个优雅霸道实则懒惰又迟钝的哥哥。冷面杀手终于爆发，毁灭一切看不顺眼的东西，却在最后一刻被哥哥误杀，怀着心痛离开人世，上天却让他带着记忆重生在古代的仙灵界。皓醒来之后发现自己变成了一只绒毛球小狐狸，而同父同母的哥哥竟然是一只笨老虎！而且，这只笨老虎为什么看起来这么像前世的哥哥呢？于是，这是两个绒毛球再续前缘的...

大唐迷梦

展览馆中，一块玉佩，让她莫名的穿越到了大唐贞观年间。带着对历史的洞悉，她进入风云诡异的宫廷，不想竟一步一步的卷进皇权的争斗之中。吴王恪，冷静淡漠，身上带着让她穿越而来的玉佩。他们之间的宿命，究竟会有什么样的牵扯？魏王泰，温润如玉，始终对她处处维护，可是温情背后，究竟又有几许真心？公子离岸，超然物外，与她引为知音，他究竟是何人？他的身后又有什么秘密？当历史的车轮滚滚向前，当一个又一个秘密被揭开，她将何去何从？盛世长安，九重宫阙，步步惊心，步步成殇。蓦然回首，她早已身不由己，心不由主。ampgt完结作品清宫恋之第一宠妃6064读者群383018691作者微博u1900450874...