第966集新挑战品牌全球化国际化人才培养第1页_深圳玻璃厂打工记_辜彼得

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第966集新挑战品牌全球化国际化人才培养（第1页）

运输车的尾气在晨光里散成薄雾，刘好仃站在车间门口，目光落在公告栏上。两张便利贴并排贴着，字迹一模一样：“下一期，能写‘出口订单’吗？”底下多了一行小字：“我们可以试试。”他没伸手去揭，也没说话，只把外套拉链往上拽了拽，转身朝办公室走去。

办公室门一关，他第一件事就是打开电脑。销售系统里，他调出最近三个月的客户咨询记录，筛选“未成交”和“区域：境外”。十七条信息跳出来，清一色来自东南亚和中东。点开第一条，客户问得很具体，最后一句被他用红笔标出：“你们能提供英文规格书吗？”

他把这十七条打印出来，每一条旁边都写上失败原因：语言不通、回复太慢、理解偏差。纸页翻到最后，他停顿了一下，又翻回第一张，盯着那句“英文规格书”看了两秒，合上文件夹，放进抽屉。然后从笔记本里取出那两张便利贴，夹进本子的最后一页。本子封面写着“未来待办”，旁边放着另一本，封皮上是“创新记录”。

中午吃饭时间，他没去食堂，拎着饭盒去了茶水间。小王正蹲在冰箱前找冰红茶，老李坐在角落喝粥，班组长在微波炉前热饭。刘好仃拉开椅子坐下，把打印的纸推到桌子中央。

“咱们护角现在能扛五吨，可一句话答不上来，客户就走人。”他指着那句标红的话，“这句，谁看得懂？”

没人说话。小王挠了挠头：“我学过点英语，但专业词儿真不敢乱回。”老李叹了口气：“以前厂里也送人学过，三个月回来，见了老外还是靠手势比划，‘yes’‘no’加‘oK’，再往下就说不出口了。”

班组长插话：“现在真要走出国门，光会说‘hello’可不行。客户问材料成分、耐温范围、运输周期，咱们怎么答？”

刘好仃点头：“所以，不能等订单来了再现学。得有人提前准备好，能看懂邮件，能回话，能对接项目。”

小王眼睛一亮：“那咱们开个英语班？”

“不是开个班就完事。”刘好仃摇头，“得搞清楚，到底谁需要学，学什么，学到什么程度。是光会读邮件，还是得能打电话？是只学产品术语，还是得懂文化习惯？”

老李皱眉：“培训要花钱，人要花时间。万一学完用不上，不就白忙？”

“用不上？”刘好仃掏出手机，点开直播后台，翻出一条新消息，“刚才直播，印尼用户问护角能不能耐高温。咱们没人回，平台自动转了客服机器人，答得驴唇不对马嘴。”

他把手机递给小王：“下次再有这种问题，咱们得有人能直接回。不是翻译软件，是真人，带着温度地回。”

茶水间安静了几秒。小王低头扒饭，突然抬头：“要不，先摸底？看看谁有兴趣，谁有基础？”

刘好仃笑了：“这主意不错。”

下午巡线时，他路过质检区，听见两个年轻员工在用手机查单词。一个念：“cornerguard”，另一个笑：“听着像守门员。”两人反复跟读，发音歪歪扭扭，但认真得像小学生背课文。刘好仃没出声，站在一旁听了会儿，转身走了。

回到办公室，他在笔记本上写下一行字：“兴趣可引，基础需补。”然后翻开新一页，画了个简单的表格：岗位、英语基础、沟通需求、学习意愿。抬头写上：“国际化能力调研初步方案”。

当天晚上的生产例会，他把议题延后了十分钟。等大家汇报完产量和质检问题，他清了清嗓子：“今天加个新话题。”

所有人抬头。

“咱们的产品，现在有人问出口。”他没提便利贴，也没说客户邮件，只说事实，“以后这种问题会越来越多。咱们得有人能接得住。”

他顿了顿：“我打算，先成立一个小组，专门摸底——哪些岗位需要对接海外客户？哪些人愿意学外语？学什么内容最实用？”

目光扫过一圈，最后落在小王身上：“你来牵头。”

小王一愣：“我？”

“你年轻，懂网络，之前搞直播也上手快。”刘好仃说，“这事不急，但得有人先动起来。”

老李问：“那培训呢？是不是马上要开课？”

“不急。”刘好仃摇头，“先搞清楚需求。是全员学，还是重点培养？是学口语，还是先练读写？搞清楚再动，不然就是白花钱。”

班组长点头：“对，得有的放矢。”

散会后，其他人陆续离开。刘好仃没走，坐在会议桌尽头，从抽屉里拿出厂区平面图铺在桌上。他盯着培训室的位置看了很久，然后从笔筒里抽出一支铅笔，在房间角落轻轻画了个小方框，旁边写了个词：“国际角”。

没解释，也没标注用途，就那么画着。像是在纸上种下一颗种子，还没想好怎么浇水，但已经划定了位置。

第二天一早，小王来找他，手里拿着一张表格草稿：“我列了几个岗位：销售、外贸对接、质检、技术售后。每个岗位可能遇到的沟通场景也写了，比如‘客户问材料标准’‘投诉运输损坏’‘要求定制尺寸’。”

刘好仃接过来看了看，点头：“很细。接下来，发给相关人员填，重点问两个问题：你愿不愿意学？你觉得学什么最管用？”

小王记下，又问：“要不要设个门槛？比如优先选年轻员工？”

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