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“刚起步。”刘好仃说,“数据还薄。”
“但至少进市场了,这是突破。”
“是。”刘好仃点头,“只是走得慢。”
回维修角的路上,他路过c线控制室,顺手敲了敲门。
值班员抬头:“刘工?”
“帮我调个数据。”他递过U盘,“最近三天,c线因误报停机的次数。”
屏幕亮起,数字跳出来:0。
“三个月前呢?”
“上周同期是5次。”
“好。”刘好仃记下,“再帮我导出这三天的预警触发记录,标出虚警的。”
回到维修角,他把新数据加进简报附件。阿珍看着表格:“虚警率降了71%,比上次还低。”
“说明设备在跑。”刘好仃说,“可市场没跟上。”
小林盯着白板上的时间轴:“我们按周排计划,客户按月走流程,这不就对不上?”
“对不上就得调。”刘好仃拿起笔,在“客户反馈”栏下加了一行:“决策卡点记录”。
“以后每家客户,不仅要问用不用得好,还要问——卡在哪。”
又过了两天,b厂终于来消息。
不是订单,而是一封邮件:
“设备试用良好,感谢支持。目前暂无后续采购计划,后续有需求会再联系。”
阿珍看完,眉头皱成一团:“这不就是婉拒?”
“不算拒。”刘好仃指着“暂无”两个字,“是‘现在没有’,不是‘永远不要’。”
“可我们怎么知道他们什么时候有?”
“不知道。”他合上电脑,“但我们可以记下来。从进场到这封邮件,14天整。比行业平均还快一天。”
小林冷笑:“快有什么用?没单子。”
“有数据。”刘好仃翻开笔记本,在“b厂”那一页写下:“决策周期:14天,卡点:预算审批未通过,替代方案在比价。”
他抬头:“下次我们提前问:你们审批要走几步?我们卡在哪一步,就能在哪一步发力。”
阿珍若有所思:“那……我们是不是该准备一份‘客户决策流程指南’?帮他们内部推动?”
“不急。”刘好仃说,“先搞清楚他们怎么走,再想怎么帮。”
当天晚上,他把三家客户的反馈全摊在桌上,一条条标出关键词。
“比价”出现四次,“预算”三次,“审批流程”五次。
他用红笔圈起来,写在白板最上方:“不是产品问题,是链路问题。”
小林路过,看了一眼:“所以……我们快,但他们慢?”
“对。”刘好仃点头,“我们像电动车,客户像老牛车。不是车不好,是路不一样。”
“那怎么办?”
“先别想怎么办。”他把笔放下,“现在只问一个问题:我们能不能看清他们的路?”
阿珍从电脑前抬头:“我明天再打一轮电话,专门问流程。”
“好。”刘好仃在日历上画了个圈,“下周三前,把每家客户的决策链条画出来。谁签字,卡在哪,为什么拖——全记下来。”
小林站在白板前,看着那一行行数据,忽然说:“咱们原来说‘分步转化’,现在是不是得加一句——‘分步跟进’?”
刘好仃没回答,而是打开笔记本,新建一页,标题打上:“客户决策路径观察记录”。
光标闪了两下,他敲下第一行:
b厂,决策链条:技术员→主管→采购部→财务审批,当前卡点:比价流程,预计延迟:7-10天。
他合上电脑,抬头看了眼白板。
左边写着“安装完成”,右边写着“复购意向”。
中间那条线,还空着。
他拿起红笔,在中间写下:“信息回流”。
笔尖一顿,墨迹在纸上晕开一个小点。
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