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第1216集 改进措施有效落实（第2页）

刘好仃皱眉，翻出阿珍提交的反馈表，好几条都写着“客户嫌话术太死板”。

他把模板打开，在末尾加了一行小字：“可根据客户习惯调整话术，但必须包含三个核心问题：使用有无问题？是否需要支持？下次采购时间？”

阿珍看到新版本，回了句：“这下像人说话了。”

周五上午，改进进度日的前一天，刘好仃把三项任务的初步成效汇总了一遍。

48小时回访机制真实执行率从61%升到89%，客户二次互动率稳定在55%以上；

回款看板接入财务系统，三笔潜在漏款被提前拦截；

三套台账完成格式统一，下周一开始全厂试跑。

他正准备关电脑，小林冲进来：“b厂采购部回消息了！”

“说啥？”

“他们收到那份设备使用小贴士，今天上午回了邮件，说‘技术答疑时间已重新排期，下周二上午十点’。”

刘好仃没笑，也没说话，只是把“b厂”两个字在追踪表里重新标了黄色，然后改成绿色。

下午三点，他召集三人开短会。

“第一项，回访机制，执行率上来了，但别忘了李某的事。真实，比速度重要。”

“第二项，看板用了，财务开始主动查红标合同，挺好。但别让它变成摆设。”

“第三项，台账统一了，可别以为格式一样就万事大吉。数据填错，比不填还麻烦。”

阿珍问：“那下周进度会，怎么说？”

“说实话。”刘好仃打开录音库，随机播放了一段回访，“就放这个，客户说‘你们终于不像机器人了’。”

老张笑了：“也算进步。”

“是进步。”刘好仃合上笔记本，“但进步不是终点，是路还在往前伸的证明。”

散会后，他走到工位，发现桌上多了个信封。没署名，只写了“维修角团队收”。

他拆开，里面是一张手写的便签，字迹歪歪扭扭：“上次试用的设备，切割精度确实偏了0.3mm，你们备注里写了，技术员昨天上门调好了。谢谢。”

下面还画了个笑脸。

刘好仃把便签夹进追踪表的第一页，顺手点开系统，给那位技术员发了条内部消息：“下次去c厂，带瓶冰啤酒，我请。”

他刚关掉消息界面，电脑弹出一条提醒：“48小时回访机制——区域E客户王某，试用结束倒计时：1小时58分。”

他拿起电话，拨通销售主管的分机。

“喂，E区王某的回访，别等系统提醒，现在就安排人打。”

“记住，”他顿了顿，“要让人听见声音。”

电话那头应了一声，他正准备挂断，对方突然问：“要是客户又说‘你们是不是机器人’呢？”

刘好仃看着屏幕上刚跳出来的绿色标记，说了句：“那就告诉他们——我们是会改错的真人。”

他放下话筒，桌角的茶杯还冒着热气，杯底压着一张未寄出的便签，上面写着：“第7天，首检将至。”

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