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第1220集 客户关系深化拓展（第1页）

手机屏幕亮着，照片里那块手写的护垫还贴在箱角，字迹歪歪扭扭：“等你们的，我们也想用。”刘好仃盯着看了三秒，转身就把维修角的白板翻了面，拿记号笔唰唰画出四个框。

“提出、响应、验证、共建。”他一边写一边念，笔尖在最后一个词上顿了顿，“咱们走到了第三步，现在得推一把，让人家进来。”

阿珍端着杯子正要走，被这阵势拦在门口：“谁进来？”

“c厂那实习生。”刘好仃把手机递过去，“人家自己动手改包装，比我们还急。咱们再不让人家看看全过程，反倒显得小气。”

小林从工位探头：“可测试还没完，数据明天才出齐。”

“那就等明天。”刘好仃把白板推到正中间，“明天运输测试，我请他们实习生来现场，全程跟拍，从装车到震动模拟，让他回去也能讲清楚——我们不是光说，是真改。”

老张从零件堆里抬头：“你这是要把客户变监工？”

“不是监工，是搭档。”刘好仃拍了下白板，“他们提问题，我们改；他们试方案，我们调。来回几趟，信任才立得住。”

阿珍抿了口茶：“可人家实习生懂啥？来了也看不懂。”

“懂不懂不重要，重要的是在不在场。”刘好仃把笔帽咔哒一声按上，“人在，心就到了。心到了，话才愿意往后说。”

会议定在第二天上午。刘好仃没让行政发正式通知，而是自己拨通了c厂负责人的电话。

“您上次提的划痕问题，新护角和封箱带组合测试下来，划痕率降了七成六。”他开门见山，“我们打算下周做实车运输验证，想请您那边实习生来现场参与，顺便听听反馈。”

电话那头沉默两秒：“你们真让他上手？”

“不光上手，还让他拍。”刘好仃笑，“拍完回去能当内部小讲师，也算我们间接帮您做培训。”

对方笑了：“那我得让他穿得正式点。”

“穿啥都行，”刘好仃说，“只要敢提问题。”

挂了电话，他又拨给d厂和F厂。每通电话都从“上次改进”切入，说到最后，自然带出一个提议：每季度一次联合改进会，扫码提议题，限时四十五分钟，厂长可视频连线。

“不念ppt，不搞汇报。”他对d厂负责人说，“就聊三件事：最近卡在哪，我们怎么解，下一步怎么一起验。”

“真就四十分钟？”对方半信半疑。

“超时我请大家喝凉茶。”刘好仃说，“问题不闭环，我也不散会。”

F厂那边更干脆：“你们上次改字体的事，我让财务都看了。一个字号都认真，别的还能差？”

“所以这次想把事做透。”刘好仃顺势提出，“咱们签个《协同改进备忘录》，不搞复杂条款，就三条：信息透明、响应限时、改进共验。”

“签这个有啥用？又不是合同。”

“不是约束，是确认。”刘好仃声音稳，“您确认愿意提，我们确认一定回。白纸黑字一签，谁都不好意思偷懒。”

三家电话始终，答复都是“可以试试”。

第二天运输测试如期进行。c厂实习生小陈准时出现在车间门口，穿着洗得发白的polo衫，手里攥着本子。

刘好仃迎上去：“带相机没？”

“带了！”小陈赶紧从包里掏出来。

“拍重点：护角怎么贴、封箱带怎么缠、装车怎么垫。”刘好仃递上一份流程单，“这是测试清单，你对照着记，发现问题随时喊停。”

小陈眼睛一亮：“我能叫停？”

“能。”刘好仃点头，“你是客户代表，流程不顺，你说了算。”

测试开始后，小陈起初还拘谨，拍几张就抬头看人。直到物流组长在模拟颠簸时没固定好缓冲垫，他脱口而出：“这里会移位！”

没人反驳。技术员立刻调整，重新测试。

刘好仃站在一旁没说话，只在本子上记了一笔：“验证环节，客户主动干预一次。”

测试结束，数据比上一轮又降了九个百分点。刘好仃当着小陈的面，把结果录入共享看板，状态更新为“方案可推广”。

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