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第1383集 持续再优竞争策（第1页）

刘好仃把U盘递过去的时候，小李正用橡皮擦猛擦白板上的“语音播报优化方案”几个字，擦到第三遍才发觉自己在干啥。

“你这是嫌字写得难看？”刘好仃把保温杯搁在桌沿，杯盖拧开一条缝，热气斜着往上飘。

“不是。”小李放下板擦，“我刚数了，客户提‘省电’‘省钱’‘省时间’的，有四十七次。可咱们之前光顾着把话说明白，压根没提好处。”

老周从打印堆里抬起头：“那现在要改？从‘快调小火’变成‘快调小火能省五毛钱’？”

“差不多。”刘好仃从兜里抽出那三页手写笔记，拍在会议桌上，“客户要听得懂的话，看得见的好处，最好还能笑出来。这三条，一条都不能少。”

小李盯着那几页纸看了两秒，忽然说：“那咱们现在收集的三百多条‘你还希望它说什么’，是不是得重新分个类？不然全是‘省电’‘别吵’‘早点提醒’，乱成一锅粥。”

“就现在。”刘好仃点头，“你搞个表，把每条话归归位。”

小李没动，眨了眨眼：“归成啥？”

“三横三纵。”刘好仃拿起笔，在白板角落画了个小格子，“横着是：要功能、要情感、要乐子。纵着是：节能、安全、省时。每条反馈往里填，看看哪块最满。”

老周咧嘴：“你还真把人话当菜市场分档口？”

“分不清，就做不准。”刘好仃把笔递过去，“先分，再筛。别管说得糙不糙，只要意思对，全收进来。”

小李接过笔，转身打开电脑。二十分钟后，Excel表格铺满投影幕，三百一十二条原始语料被标上不同颜色。红色最多，集中在“节能+功能诉求”交叉区。

“省电”出现五十九次，“省燃气”二十三次，“少交电费”八次。还有人写：“要是能告诉我今天省了几块钱，我就把它供起来。”

老周看得直乐：“这哪是机器，这是理财顾问。”

“客户心里都有本账。”刘好仃指着屏幕，“咱们之前光报问题，像催作业的老师。人家‘智玻王’呢，报完问题还给成绩单。谁喜欢谁，不难猜。”

小李敲着键盘，忽然停住：“那咱们语音里加一句‘本次操作预计节省1.2度电’？”

“加可以。”老周皱眉，“可客户一听‘1.2度’，第一反应是——这数准不准？你别忽悠我。”

“那就得准。”刘好仃说，“你去找测试组，把不同工况下的能耗曲线拉出来，算实了。不能拍脑袋。”

“问题是，报数字，听着太硬。”小李挠头，“像在念说明书。”

“那就软着说。”刘好仃翻出陈师傅家的回访记录，“他不是说‘差了快三十度’吗？他自己就在比。咱们不是不能报数，是要报得像人话。”

“怎么个像法？”老周问。

“数字+比喻。”刘好仃说，“先说‘调小火，省电15%’，再说‘够你家冰箱多转一天’。一听就明白。”

小李眼睛一亮：“那还能换着说？今天说冰箱，明天说空调，后天说电饭锅？”

“行。”刘好仃点头，“别让客户听腻。”

老周却摇头：“可我刚试了句‘相当于少开两小时空调’，用机器音一念，全场冷场。听着像家电广告，还过期那种。”

小李回放录音，机器平板的声音念出那句，确实像促销广播。

“问题出在语气。”刘好仃听完，一拍桌子，“咱们不是卖产品的，是守机器的。别学人家端着，就用咱们平时说话的劲儿。”

“那怎么改？”小李问。

刘好仃沉默两秒，忽然笑了：“你还记得小吴媳妇说啥吗？她说半夜听见‘快调小火’，吓得以为进贼了，后来管这机器叫‘值班老刘’。”

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