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第1498集 依据反馈再改进（第1页）

天刚亮，车间灯已经全开着。刘好仃站在看板前，手里捏着一沓剪好的纸条，一张张往左侧贴。每贴一张，就用红笔在背面标个序号。十二条客户反馈，整整齐齐排成两列。右边那栏也换了新标题：“我们想的”，底下是老黄、班组长他们昨晚留下的三张手写建议。

小李拎着包进门，看见墙就愣住了：“这阵仗，像开批斗会。”

“是回音墙。”刘好仃把最后一张贴好，退后两步看了看，“说了话，得有回音。不然下次谁还愿意说。”

老黄背着工具包走过来，目光扫过“边缘处理看着还是糙”那条，眉头一皱，没说话，转身去拿检测仪。班组长端着搪瓷杯路过，吹了口热气：“贴这么多，客户来了以为咱们出事了。”

“出事的是玻璃，不是人。”刘好仃指着那条，“三个人提边缘问题，说明不是偶然。问题在，咱们认；改不改，得看路。”

小李凑近看：“要不先分个类？有的是技术问题，有的是系统问题，还有的……纯属吐槽。”

“分。”刘好仃从兜里掏出一支笔，“现在就分。”

五分钟后，三人围在看板前。刘好仃用不同颜色的便利贴做标记：蓝色是工艺类，红色是系统类，绿色是体验类。十二条里，三条蓝，五条红，四条绿。蓝的最少，压的最重。

“边缘裂纹归蓝。”刘好仃说，“谁主责？”

老黄低头搓了搓手指，像是还摸着玻璃的边：“冷却风压不稳，第三段差得明显。我昨天量过，偏差超过标准值。”

“那调就是了。”班组长说得轻巧。

“调了影响产量。”老黄抬眼，“风压低，冷却慢，线速就得降。一小时少出三百片，算下来亏两千。”

班组长立刻闭嘴。

刘好仃没接话，转身从抽屉里拿出昨天那三片问题玻璃，摆成一排。“裂的都是右下角，位置一致。说明不是随机缺陷，是固定工位问题。”他指着第三台冷却机的方向，“不是不能调，是得知道怎么调。”

小李反应快：“要不先小范围试？调五百分比，跑一小时，看良率和产量变化。”

“行。”刘好仃点头，“但得有人签字。”

三人都看向老黄。

老黄沉默几秒，掏出随身的小本子，撕下一页，写下：“建议风压微调±5%，试产一小时，观察良率与线速平衡。”底下签了个“黄”字。

刘好仃拍了张照，发到车间内部群，配文：“黄师傅提议，下午三点试调，结果贴墙。”发完，把纸条原件夹进看板边框里，“一线人提的，一线人盯。”

班组长喝了口茶，忽然说：“那我也挂一个。”

他回工位写了张纸条：“建议每日播报良率，工人都爱听实数。”回来贴在“我们想的”栏里，还用磁铁压了角。

小李笑出声：“哟，组长也卷上了？”

“不是卷，是跟上。”班组长哼了声，“你们搞反馈，我们总不能光看热闹。”

刘好仃看着墙，没笑，但眼角松了。他知道，这堵墙开始活了。

---

中午前，系统问题也排了队。

小李坐在电脑前，一条条过：“客户说手机卡，主要是加载历史数据时卡顿。六个客户提‘想看上周对比’，两个要‘报警回放’，信息堆一块，手机扛不住。”

“那就别一块堆。”刘好仃站她身后，“扫码先出今天的数据，清清楚楚。想看过去的，点‘详情’再加载。”

“分层展示？”小李眼睛一亮，“行，我这就改。”

“改完，在反馈页面加一行小字。”刘好仃说，“写：‘您提的建议，我们正在处理’。”

“然后呢？”

“链接到这墙。”他指了指看板，“以后每条反馈下面，都贴进展。今天谁提的，明天我们干了啥，明明白白。”

小李立刻动手。改完界面，她预览了一遍，发现页面还是显得空，又加了个小图标——一个带勾的记事本，旁边写着“已响应”。

“这样客户一看就知道，不是石沉大海。”她给刘好仃看。

刘好仃点头：“对。不是马上改完，但得让人知道，有人在听，有人在动。”

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下午两点，刘好仃在看板上贴了第一张“响应纸条”。

字是他亲手写的：“今日三条客户提边缘问题，已锁定冷却风压异常。下午试调，结果实时更新。”贴完，他退后一步，用手机拍了张照，发到群里。

群里很快冒了几个点赞。

三点整，老黄站在冷却机旁，手里拿着测温枪。调整开始，风压从标准值下调5%。生产线轻微震动了一下，随即恢复正常。

刘好仃站在检测台边，盯着第一片下线的玻璃。老黄接过，手指沿着边缘滑过，慢得像在读盲文。看完，他点头：“边角温度均匀了。”

下一小时，他们连续抽检了二十片。没有隐纹。

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