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第1511集 拓展新计速实施（第2页）

“那就别集中问。”刘好仃说，“轮着来。今天老黄问，明天换小李，后天你让巡检女工去问，语气软点，带点‘姐问问你’那种。”

“还得培训怎么问？”

“不用。”刘好仃摇头，“就一句：你觉得它懂你吗？谁都能说。说多了，就不像测试了。”

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班组长走后，刘好仃在更衣室门口贴了张A4纸，上面打印着几行字：

“你想对系统说点啥？

——写下来，不记名，不追责。

我们只看，不评。”

底下夹着一叠便签纸和一支笔。

第二天一早，便签纸上多了三张字条。

一张写着：“它比班长耐心。”

一张写着：“希望它别总催。”

还有一张画了个笑脸，旁边写：“它记住了我昨天的参数，我没重输。”

刘好仃把便签拍下来，发到小群里。

老黄回了个：“原来他们真在想这些。”

小李回：“‘别总催’——说明预警提示太频繁，得调阈值。”

班组长回：“笑脸那张，能不能当案例用？”

刘好仃回：“用，但别说是谁写的。”

第三天，跨线实施进入第二轮。

老黄照旧去问，小李开始分析便签反馈，班组长调整了轮岗安排，让不同性格的老工轮流执行提问。

问题也开始浮现。

有工人问：“你们是不是要换系统了？”

有班长嘀咕：“搞这些虚的，不如多修两台机器。”

刘好仃在晨会说：“我们没在搞虚的，是在修‘不敢’。”

“机器能修，心不敢动，流程再顺也没用。”

“现在问的每一句，都是为了以后少一句解释。”

小李的离线表已经填了十二行。

其中七行记录了回应，五条提到“没被骂”“记住了”“像有人在”。

最短的一条写着：“嗯。”

最长的一条是手写的便签，贴在更衣室：“我师傅说这系统不靠谱，但我试了三天，它没让我重来过。我想信它，但不敢说。”

刘好仃把它拍下来，存在手机里，备注：“第一张心声。”

周五下午，IT室通知他，临时目录权限下周起取消。

“主任说，再开就得走审批流程。”

刘好仃点头：“行，我今晚把数据全导出来。”

他回到调试间，让小李把所有记录拉成一张总表。

三张卡的触发时机、回应率、后续操作完成度，全标了颜色。

绿色代表“有回应+完成流程”，黄色是“沉默但继续操作”，红色是“中断退出”。

“绿色占六成。”小李说，“比试点初期高。”

“不够。”刘好仃指着黄色区域，“沉默的，才是关键。他们没退，但也没信。”

“那怎么办？”

“继续问。”刘好仃说，“问到他们愿意说‘嗯’之外的话。”

第二天早班，老黄照常去2号线。

新工人换了人，女的，刚从包装线调过来，操作界面都不熟。

老黄走过去，先帮她把座椅调高两厘米。

“好了。”他说，声音放得很平，“你觉得它懂你吗？”

女人看了眼屏幕，又看他，迟疑两秒，说：“它……刚才自动弹了个小窗，说‘第一次别慌，点下一步就行’。”

“我说不出口，它替我说了。”

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