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第1592集 新机遇成果再巩固（第2页）

“这叫节奏。”他说，“不是等客户动，是我们带着他们走。”

王工叹了口气：“可销售刚签完单，又要回访，人力有点紧。”

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“那就调整分工。”刘好仃走到大屏前，调出客户生命周期图，“从接触到复购，全程责任到人。谁签的，谁陪前三十天。月底我查回访记录，漏一次，绩效扣分。”

小李小声问：“那做得好的呢？”

刘好仃看了他一眼：“服务积分制。每完成一次高质量回访，解决一个潜在问题，加一分。月底公示，前三名，请吃饭。”

陈工笑了：“这招狠。”

“不是狠，是公平。”刘好仃说，“谁让人安心，谁就该被看见。”

会议结束，王工和陈工回工位整理材料，小李开始筛选唤醒名单。刘好仃没动，坐在主控台前，一条条翻看已签约客户的使用日志。

突然，他停下。

东莞一家玻璃厂的系统记录显示，昨天凌晨有次短暂断网，持续47秒。日志备注写着：“网络波动，自动恢复，未影响运行。”

他点开客户信息，签约第22天，尚未安排首次上门回访。

“小李！”他喊了一声。

“在！”

“东莞宏达厂，断网一次，虽然自动恢复了，但得去一趟。”刘好仃说，“约明天上午，我亲自去。”

小李一愣：“您亲自？”

“越是小问题，越不能拖。”刘好仃关掉日志页面，“客户不知道什么叫‘无影响’，他们只知道‘黑了一下屏’。这时候不去，等他心里长草，就晚了。”

他站起身，活动了下肩膀：“通知陈工，准备《误操作手册》初稿，明天带上。再查查这家厂的班次安排，最好碰上夜班交接。”

小李快速记录，抬头时，刘好仃已经拎起外套。

“您这就要走？”

“不。”刘好仃又坐回去，“还有三个回访电话没打完。”

他点开通讯列表，拨出第一个号码。

“喂，张老板？我是刘好仃。不为别的，就想知道，这礼拜系统用着顺手不？”

电话那头传来笑声：“哎哟，你还真记得我！”

“记得。”刘好仃也笑，“您厂里的炉温曲线，我天天看，跟自己家烧饭似的。”

两人聊了五分钟，张老板提到有个数据报表导出不太方便。刘好仃记下，答应两天内优化模板。

挂了电话，他继续拨下一个。

窗外天色渐暗，办公室灯光一盏盏亮起。小李整理完唤醒名单，陈工发来《误操作手册》初稿，王工更新了话术表。

刘好仃一条条审核，修改，确认。

六点十五分，其他人陆续离开。他没走，把当天所有回访记录汇总录入系统，屏幕弹出统计：今日完成电话回访6次，问题解决2项，预约上门3家，东莞客户回访完成率87%。

他端起桌上的茶杯，茶已经凉了。

手指在键盘上敲下最后一行备注：“宏达厂，明日十点，现场确认网络稳定性，同步讲解新报表功能。”

正要关闭页面，邮箱提示音响起。

新邮件，发件人是“hongda-glass”，主题空白，只有一个附件。

他点开，是张截图——凌晨断网那47秒的监控画面，下面手写着一行字：“刘师傅，这黑了一下，是不是有问题？”

刘好仃没立刻回复。

他把截图保存，拖进明日回访的资料包，又打开客户地图，在宏达厂的位置点了个星标。

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