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第1798集 好评不断谋拓展（第1页）

孙雯把第一张原声卡片贴上墙的时候，刘好仃正盯着电脑屏幕右下角的时间。十点零七分，阳光已经爬上办公桌边缘，照在那本刚合上的《启明一号上市首周实录》封面上。

他没急着翻开新文档，而是先点了点音箱图标，把音量调低了一格。赵磊传来的反馈音频还在后台排队，但他知道，现在该听的不是声音，是沉默里的动静。

王芳走进来时手里拎着两杯豆浆，一杯放他手边，一杯自己捧着吹了吹。“五十套全发出去了，物流那边说今天下午就能到。”她坐下，语气像在报天气，“有三个客户问能不能加急安装。”

“不加急。”刘好仃端起豆浆喝了一口，“按排期走。谁家都重要，但不能乱。”

“可人家等着用呢。”王芳皱眉，“咱们口碑刚起来，这时候掉链子，容易让人觉得‘也就那样’。”

“口碑不是靠快，是靠稳。”他放下杯子，“你看小区里那些修鞋补衣的老摊子，几十年没人打广告，可一提名字，街坊都认。为啥？因为他们从不糊弄人。”

王芳张了张嘴，最后只是叹了口气：“道理我懂，可我也怕错过这股劲儿。”

这时赵磊推门进来，笔记本夹在腋下，脸上带着熬夜后特有的红晕。“我把前七十二小时的数据重新跑了一遍。”他坐下来，打开电脑，“用户活跃时段集中在晚上八点到凌晨两点，和预设的节能模式吻合度达到百分之八十九。另外……”他顿了顿，“有十一户主动开启了‘家人共享提醒’功能。”

“什么意思？”孙雯从设计稿里抬起头。

“就是灯亮了，他们子女手机也会收到通知。”赵磊敲了敲键盘，“有个女儿留言说：‘我爸半夜起床，我再也不用猜他是不是摔了。’”

屋里安静了几秒。

孙雯低头在便签上写了一句：“灯亮了，孩子也安心了。”

刘好仃看着白板，拿起笔，在“使用场景”那一栏下面划了条横线。“我们得想远一点。”他说，“现在是一百个人用了说好，接下来要是有一千个、五千个呢？还能不能保证每一家都像现在这样踏实？”

王芳抬眼：“你是想往外扩？”

“不是全国铺开。”他走到墙边，拿起一支红笔，在深圳地图上圈出几个点，“先看看隔壁两个区——龙岗、宝安。那边新建的中高端社区多，老人带孙子住的也不少。还有两家民办养老院，已经在试用名单里挂了号。”

“你这是要搞试点？”赵磊问。

“对。小步走，看反应。”刘好仃点头，“我们现在不缺好评，缺的是验证——这些好评能不能换个地方、换批人，照样成立。”

孙雯忽然插话：“可宣传材料还是按独居老人写的，要是家庭用户多了，故事是不是也得变？”

“当然。”刘好仃笑了，“你们还记得那个小姑娘说的吗？‘爷爷的灯会走路，像小狗一样。’这话多有意思。说明不只是防摔，它还能陪人。”

“那我回头做个‘家庭版’征集活动。”孙雯眼睛亮了，“让买了灯的家庭拍段小视频，讲讲家里谁最爱上厕所，谁最怕黑，谁第一次敢自己倒水喝……真实就行。”

“可以。”刘好仃记下，“但别搞投票、别评奖。咱们不是选最美家庭，是听生活怎么过。”

王芳这时站起身，语气变得干脆：“如果真要拓展，销售这边也得跟上。我现在就联系几家物业，问问社区统一采购的可能性。价格可以谈，关键是安装和服务能不能跟住。”

“服务才是门槛。”赵磊接过话，“但现在系统只能支持一百五十台设备实时监控。再多，报警响应就得延迟。”

“所以你要做减法。”刘好仃看着他，“不是所有问题都要立刻解决，而是找出最关键的那个。比如——哪类故障最影响体验？”

“感应失灵和夜间误触发。”赵磊不假思索，“占了反馈总量的七成。”

“那就先盯这两个。”刘好仃在纸上写下：轻量化运维方案。“两周内出个简化版检测流程，能让普通安装工一眼看出问题在哪。不用高科技，能用就行。”

王芳翻出客户表：“我还发现，复购意向里有三成来自三代同堂的家庭。他们不是给自己装，是给爸妈、祖辈装。这种订单，要不要单独列出来？”

“要。”刘好仃点头，“而且这类家庭更看重售后响应速度。我们可以试试推出‘亲情守护包’——购买两套以上，享受优先排期、远程指导、年度免费检修。”

“听着像套餐促销。”孙雯笑，“但加点温度就好了。比如附张卡片：‘您点亮的不只是路，是一家人的安心。’”

“这句好。”刘好仃记下，“就放在包装盒里。”

会议开了一个多小时，桌上散落着草图、数据打印件和喝了半杯的豆浆。窗外阳光移了个角度，照在原声墙上，那句“亮了”被晒得微微发白。

刘好仃坐在主位，面前摊开一张新纸，上面写着三个方向：

1.周边城市中高端社区（王芳牵头调研）

2.养老机构试点合作（对接物业与运营方）

3.家庭多场景复购激励计划（孙雯策划故事征集，赵磊优化技术支持）

他一条条念完，抬头问：“有没有人觉得太快？”

王芳最先开口：“我觉得……不是快，是终于能动了。之前憋着劲儿干，就怕没人认。现在有人认了，反而不敢迈步，那才叫可惜。”

赵磊摸了摸下巴：“我担心的是技术兜不住。但如果先做小范围测试，边跑边改，问题应该可控。”

孙雯没说话，只是把刚才写的那句“孩子也想要一盏”撕下来，贴在了自己的笔记本封面上。

“那就这么定。”刘好仃合上笔帽，“先不做大规模推广，也不接大单。我们拿这三个方向做探路石，每一步都踩实了再往前。”

他站起身，走到白板前，在“口碑”两个字外面画了个圈。“我们现在最大的本钱，不是销量，是信任。别人信我们做的灯能护住老人一脚；我们要做的，是让这份信，走得更远一点，又不丢。”

话音落下，办公室一时安静。

王芳起身去翻客户档案，赵磊开始整理系统日志，孙雯打开设计软件，新建了一个名为“家庭之光”的文件夹。

刘好仃回到座位，打开邮箱，准备给团队发一封汇总邮件。标题打了四个字：“关于下一步”。

还没写正文，手机震了一下。是小程序后台提示：新语音上传成功。

他没点开，只是看了眼发送时间——七分钟前，来自南山区某小区。

他把手机轻轻推到一边，重新看向屏幕。

窗外，一辆叉车缓缓驶过厂区空地，车斗里码着几箱未贴标的样灯。

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