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第602章（第2页）

这也太离谱了吧？

你是搞足球的，大哥！

你挖酒店管理和行政总厨，倒也不是不能理解，包厢有提供这类的服务嘛。

可你挖人家卖车的干什么？

一旁的夏晴也不禁莞尔，但她显然是知道内情的。

亚当·克罗泽之前有跟她说过这件事情。

“因为我发现，不仅英超，整个欧洲足坛，在高端客户服务这一块，做得一塌糊涂。”

亚当·克罗泽一脸失望地说道。

“说来听听。”

“我之前特地通过朋友的关系，跑去酋长球场看了一场球，走的是包厢的独立通道，结果你猜猜，我碰到了什么？”

杨诚摇头，示意他继续说。

“阿森纳的包厢收费是很贵的，一年下来最便宜的都要6万英镑，酋长球场的停车场要额外收费，但最离谱的是，他们竟然没有配备司机等待区。”

“难道他们觉得，所有入场看球的这些高端客户们，都是自己开车过去的？”

“我们去高端酒店，会客区、司机等待区和茶歇区，这些都是必须的配套，甚至还会在地下车库额外安排洗车等各种配套的贴心服务。”

杨诚顿时也认真了起来。

别说，这种细节看着很小，但实际上非常有用。

什么叫高端？

所谓的高端，就是24小时，360度无死角的贴心服务。

所以就产生过一次有趣的问题。

劳斯莱斯和宾利都是在哪里洗车的？

“我觉得，我们新球场的地段堪称全世界最高端，我们要面对的是全世界最高端的客户，那我们自然也要提供最为高端的服务。”

“对于这些高端客户来说，你的包厢是一年6万英镑，还是一年10万英镑，他们根本就不在乎，他们要的是情绪价值，看的是我们所能够提供的服务。”

“所以，从新球场的设计，我们就要让最懂高端人群的专业人士介入，没有人比东方文华酒店的市场总监更加清楚，这些高端客户想要什么。”

“没有人比朗庭酒店的行政总厨更加清楚，这些高端客户喜欢吃什么。”

杨诚点头。

亚当·克罗泽说得很有道理。

“你继续说。”

“我认为，我们的包厢价格绝不低于10万英镑，我们还可以提供各种各样的增值服务，例如专属的接送、预订酒店、预订机票、预订餐厅等等。”

“甚至我觉得，我们可以学习劳斯莱斯的一前一后服务体系。”

“一前，就是高端客户的专属化定制，为我们的客户量体裁衣，提供最贴心的专属服务，甚至包括包厢的个性化装修和布局，这对很多高端用户，尤其是企业用户会非常有吸引力。”

“一后，劳斯莱斯是提供售后服务保障，而我们提供的就是高端用户购买我们的包厢后，我们所能够提供的一整套的高端服务。”

“例如，专属的管家，专属的高端客户专员，专属的服务员等等。”

“我们要做到，让我们的客户从萌生要到场看球，不，甚至在他们生出想要看球的念头之前，我们就要准备好所有的一切，从离家到回家，所有的一切，我们全包了！”

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