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第275章 护肤品溯光（第1页）

郑默修炼之余，也在思考集团的巨轮如何驶的又远又稳，服务二字无疑是重中之重。

之前徐晚晴那份被郑默高度评价并全集团推行的“顾客体验星级制”与“服务学院”方案，绝非一纸空谈。（194章整顿已提）

在她调任默晴集团CEO后，这套体系的落实由集团总部的运营中心与人力资源部联手推进，迅速渗透到默远庞大的生态链每一个触角。

“星级制”将服务量化、可视化。

从默远食府旗下各品牌的服务员微笑弧度、上菜时效，到灵犀珠宝顾问的专业知识、贴心建议，再到默迅达快递员的着装规范、送货态度，甚至心语支付客服的响应速度、问题解决率……全都有了一套细致的打分标准。

顾客在享受服务后，可以通过“默远生活”APP或小程序进行匿名评价，五星为最佳。

这些评价直接与一线员工的绩效、奖金、晋升挂钩。

更重要的是，“服务学院”的建立。

集团在默远之心园区内专门划出一栋副楼，装修成现代化的培训中心。

这里不仅有教室、模拟场景室（如模拟珠宝店、餐厅包厢、快递站点），还聘请了业内顶尖的服务培训师、心理学专家、沟通大师，甚至从五星级酒店、奢侈品牌挖来了资深管理人员担任客座讲师。

所有新入职的一线员工，必须在这里完成为期两周的封闭式“服务初心”培训，考核通过才能上岗。

老员工则每季度必须参加至少一次“服务精进”课程，学习最新的服务理念、沟通技巧、应急处理。

课程内容生动有趣，大量采用角色扮演、案例分析和小组竞赛，确保“顾客至上”不是一句口号，而是融入血液的本能。

效果立竿见影。

三个月内，默远旗下所有面向消费者的业务板块，顾客满意度调查的平均分提升了22%，投诉率下降了35%。

在社交媒体上，“默远服务YYDS”、“在灵犀买珠宝感觉自己像公主”、“默迅达小哥是天使吧”之类的正面评价层出不穷。

更直观的是，财报显示，推行新服务体系的季度，各相关业务的复购率和客单价均有显着提升。

服务，真正成了默远继产品、技术之后，又一个难以被模仿的核心竞争力。

这股“服务至上”的风潮，也自然而然地席卷了默萱生物科技。

当基于“生命摇篮”细胞活性因子机理开发的第二款产品完成最终测试时，整个团队不仅关注其惊人的功效数据，更将大量精力投入到了服务体验的设计上。

这款新产品被命名为“生命摇篮·溯光”，定位比“初源”系列更高端、更专注。它主打“极速修护与根源抗老”，针对的是因环境压力、作息不规律导致的皮肤屏障受损、敏感、初期老化等问题。

实验数据显示，其核心成分对受损皮肤细胞的修复速度是“初源”的1.8倍，并能更有效地激活皮肤自身的胶原蛋白生成机制。

叶凝萱作为未来首席科学家，在实验室里泡了许多日夜，确保“溯光”的活性成分不仅高效，而且通过特殊的脂质体包裹技术，使其渗透性和温和度达到了完美平衡。

郑默则在市场策略上给出了方向：“‘溯光’不追求大而全，它是一款‘急救型’和‘强效型’产品。

我们要给消费者一个非常明确的承诺：当你皮肤状态糟糕时，用它，能快速看到改变。同时，搭配‘初源’的日常养护，形成组合拳。”

“溯光”的上市，采取了“精英体验官”模式。

默萱科技从“初源”系列的忠实用户、以及通过“心语”平台招募的潜在高需求用户中，筛选出五千人，免费赠送首批“溯光”体验套装，并要求他们严格按照指导使用，并反馈详细的使用日记和前后对比数据。

与此同时，线下仅在灵犀黄金珠宝的顶级VIP沙龙和少数几家高端百货的默萱专柜进行小范围预售。

这种“饥饿营销”结合“真实见证”的策略，再次引爆了话题。

体验官们反馈的效果令人震惊：有人连续熬夜后的“烂脸”在一周内恢复光滑；有人多年的红血丝明显淡化；有人感觉松弛的毛孔以肉眼可见的速度紧致……这些真实的、带图的分享在“心语”、“默影”上快速传播。

“溯光”还未正式全面上市，其“皮肤急救站”的名号就已经打响。

正式开售当天，线上渠道三分钟售罄五万套预售套装，线下专柜排起了长队。

价格虽比“初源”高出近一倍，但消费者依然趋之若鹜。

默萱科技的营收曲线再次陡峭上扬，市场预估其第二年净利润有望在“初源”的百亿基础上，再增添一个令人咋舌的数字。

叶凝萱的名字，在生物科技和高端护肤领域，已然成为了一块金字招牌。

而她和郑默在实验室里并肩作战、在发布会上默契配合的身影，也成了集团内部津津乐道的佳话。

就在“溯光”的风头席卷高端护肤市场之际，默晴集团经过紧锣密鼓的筹备，也迎来了它的第二波产品攻势——这次，徐晚晴将目标瞄准了正在快速增长的智能穿戴领域。

“启明”手机的成功，为默晴积累了宝贵的品牌认知度、供应链经验和用户基础。

徐晚晴深知，必须乘胜追击，巩固在消费电子市场的阵地。

而智能手表，作为手机最重要的伴侣设备，市场潜力巨大，且能很好地串联起健康监测、移动支付、便捷通信等场景，是默晴生态中不可或缺的一环。

项目代号：“守望”。

张振东的汽车团队在稳步推进，但智能手表项目则由徐晚晴亲自挂帅，集合了从“启明”手机团队抽调的精兵强将，以及新招募的工业设计、传感器算法、健康管理方面的专家。

郑默给予了充分授权和资源支持，只在大方向上把关。

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