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第七十章 丰收的烦恼（第2页）

她坐在椅子上，摘下耳机，脖子往后仰了一下，盯着灯光转了几秒。

小严拿着数据板冲进来，声音都在抖，“观看峰值一百三十二万，销售额。”他停了一秒，重新看了一遍屏幕，“三百一十七万。”

何静香把椅子转正，接过平板，“发货那边确认过吗？”

小严的表情僵了一下，“……还没。”

她拨给仓储组的负责人小林，对面嗡嗡的背景音，“何总，包装袋不够了，昨天刚确认追加的那批印刷要后天才能到，今天下午三点我就发现库存不对，但没想到今晚量这么大。”

何静香闭了一下眼睛，“现在缺口多少单？”

“大概两千单左右，如果加急发，明后两天能出八成，剩下那部分——”

“最晚推迟几天？”

“三天。”

三天。

她在脑子里算了一遍，把结果压下来，语气很平，“所有延迟订单，今晚十二点前统一发短信告知，说明原因，给补偿方案，不要等到用户来催，主动通知比被投诉好。”

挂电话，她看向小严，“补偿方案你来拟，两个档，延迟一天的和延迟三天的，要有诚意，不要敷衍，今晚出来给我看。”

小严点头，转身要走，何静香叫住他，“写完再走，不是让你明天交。”

小严回过头，“……好。”

接下来四十分钟，投诉陆续进来，大部分是追问发货时间，少数是直接要退款。

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何静香坐在会议桌前，一条一条看，把措辞过于强硬的客服回复发回去重写，标注了三处语气问题。

她手边放着一杯已经凉透的咖啡，一口没动。

凌晨快一点，补偿方案过来，她改了两处，批了，发给客服组执行。

复盘会临时开在会议室里，就几个人，小严、小林、产品对接的小曹，还有今晚帮着盯数据的两个实习生，眼睛都是红的。

何静香坐在桌子一头，把今晚的数据拆开来讲，流量来源，转化节点，退款率，客诉集中的时间段，包装库存的预估误差。

说到最后，她揉了一下太阳穴，“包装这块是这次的漏洞，爆单的可能性我们在备货环节没有足够放大系数，这是预判失误，不是执行问题，责任在我，下次方案里这一项要单独拉出来做压力测试。”

小林想开口，她摆了下手，“不是追责，是改流程。”

会议室安静了一秒。

小严低着头，在平板上记了什么，没抬眼睛。

何静香把手从太阳穴放下来，看了一圈桌子，“但今晚的结果——”她停了一下，“以前是愁卖不掉，现在是愁不够卖。这个烦恼，我喜欢。”

桌子那头有人先笑出来，一个实习生，捂着嘴，然后是小严，然后笑声蔓延开来，把一整晚积下来的那股憋闷气冲散了大半。

会议室的灯还亮着，窗外的桐溪村已经睡了，远处山线压着深蓝色的夜空，一点声音都没有。

何静香把平板盖上，“散了，回去睡觉，明天该干嘛干嘛。”

她站起来，顺手把那杯凉透的咖啡扔进了垃圾桶。

走廊里，她拿出手机，屏幕上有一条消息，发送时间是晚上直播结束后三分钟，没有标点，就一行字：

“包装这块要提前备三倍量，下次不够卖会被骂的。”

是陈怀先。

她盯着这行字看了两秒。

她没有回。

把手机揣回口袋，朝电梯口走去，鞋跟踩在走廊地板上，声音很轻，但每一步落得都很稳。

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