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第15章（第1页）

第15章

自己还未走出大堂，他就已经将酒店房间订好了，陈昭没有再推脱，赶紧坐地铁过去。他看起来很赶时间，帮她订完房间就离开酒店了。

对着导航找到酒店，她抬头就看见门童，门童微笑着为她打开门时，她心中咯噔一声。再抬头看酒店名，她都差点克制不住地要化身白眼狼，责怪他为什么要帮自己，这得让她多花不少钱。

非常贵的酒店，她是住不起的。

陈昭淡定地走了进去，比起上一家酒店前台十分不耐烦的态度，这里的服务人员简直是让人如沐春风。办理checkin后，她就提着行李箱去了酒店房间。

房间的view很好，装饰中透着奢华，床垫比自己的那张要舒适得多。

然而她无暇欣赏，扫了眼后便坐在桌前，拿出电脑，最后一次过材料，演练着如何提出关键需求。

睡眠的缺乏，赶路的疲惫，在足够紧张时，都不会影响状态。肾上腺素的分泌，就能够让她无比清醒了。

下午，她就出了酒店，他们约的是五点，她提前抵达目的地，在附近找了咖啡馆坐着。等待着约定时间的临近，再提前一刻钟进入餐厅。

在等待客户到来的最后时刻里，紧张也达到顶峰，陈昭深呼吸着试图缓解情绪。

这种感觉，很像考试，不，更像高考。总有些挑战，需要独自去面对，更要承担全部的结果。父母再爱自己，都是无法帮忙分担恐惧的。

在愣神的时刻，余光扫到一个身影向桌位走来，看了眼来人后，陈昭立刻站起身，向来人迎了两步。

客户是法国人，叫guillaumelefebvre，年轻时便来美国了。此时已五十多岁，身上仍带有着法国人的强调。

陈昭念出他的名字时，他眼中闪过一丝惊讶，毕竟这个地道的发音，她练了好多遍，舌头都卷到不会说话了。

落座后，她先做了自我介绍，说自己是多大的学生，正在读金融研究生。她之前有去蒙特利尔玩过，老城区很像欧洲，有着历史沉淀的感觉。法餐正宗而美味，那儿的本地人非常礼貌而优雅，生活很惬意，说着很好听的法语。

说到这，guillaume倒是纠正了她，说魁北克那儿的法语并不正宗，有一点......反正你去法国就能体会出不同。

也许是被北美人带偏了一点，陈昭刚说完，就看见他笑了，她委婉地说出了他想说的。

话题打开，两人一同吐槽着北美人的审美和过度商业的文化产业，更是默契地抨击着他们糟糕的饮食。

开场聊得颇为轻松，一进入正题，陈昭就察觉到他变得严肃了。她也随即认真起来，一句玩笑都没有。

她很坦诚地道歉，并表达给他带来麻烦的愧疚。父母更是如此，此时正值中国的新年，他们都在工厂内守着处理此事。

说完，她便拿出了身旁的礼品袋递给他，这是加拿大最好的冰酒，是她的父母特意叮嘱的，他们无法立刻飞过来，所以委托自己，给他赔礼道歉。

犹豫了下，guillaume还是收下了，对她表示感谢。他也坦诚地说，刚开始他非常愤怒，没想到自己信任的供货方，会做出如此不靠谱的事情。他都不知是无心犯错，还是故意的。毕竟时间久了，有些供货方只想开拓新市场，不在乎老客户了。

陈昭连忙强调，您是我们非常在乎的客户，我们不该犯错，但犯了错，我们会立刻解决，我们是有十足的诚意跟你长期合作的。

包中的资料适时拿出，陈昭分门别类地跟他解释，先将自己工厂的错误放在首位，不至于让客户反感，并仔细说明了发生错误的原因，他们下次一定不会再犯。

说到客户的理解错误，他将可容许范围内的误差当成次品时，他自然会有不满，并在言语上用否定性词汇来给她制造压力。这种行为，可能是人的共性，不愿意接受不同意见，也可能是出于利益考量。

若是更有经验的妈妈来，她会灵活地调整策略。为了最终更好的结果，在一些事情上是可以让步的。

但这是陈昭最缺乏的，不具备全局视野，她便没有让步的魄力，怕谈崩，坚持都会底气不足。

在准备时，她就问过妈妈这个问题，她该如何应对客户的施压。

妈妈说，没事的，不可能一场见面就立刻达成共识的，在利益点上，双方就是要掰手腕的。这个你不用管，你跟他说清楚就行。

陈昭有的，无非是一些最基础的对话技巧。在对方表达不同意见时，她会先肯定对方并表示理解，再清晰地表达自己的观点。她始终微笑着、不带负面情绪地解释着专业上的东西，避免展现自己的短处。

她知道，这点技巧，在生意人看来是三脚猫的功夫，所以她只能做到真诚。

也许真诚是有用的，对方的施压强度在降低，更为认真地听着来自工厂的解释。不过，也可能是他看透自己没有决策能力，不必多费口舌。

总体而言，氛围是友好的。陈昭能感受到他的松动，赔偿额并非铁板一块，完全是可谈的。特别是她从他的微表情中看出，他也知道有些东西是他错了。

当然，他不会立刻决定，更不会承诺自己在赔偿额上的调整。他回着场面性的套话，说谢谢你跟我解释这些，回去之后，我再去核实。

最为重要的工作聊完，食物陆续上来，气氛一下子都轻松了不少。

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