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第3章（第1页）

李桂花：“那哪能一样，你是主管，向蓁要是犯错了，你多给个机会，该罚钱罚钱，别骂他。”

孙有志实话实话：“我是运营主管，跟客服不是同一个部门，我会跟客服主管打个招呼——”

忽地，他余光瞥到了走出来的向蓁，不夸张地说，孙有志一瞬间觉得有一束光打在了那里，明明媚媚，光彩照人。

明明顶着一头黄毛，气质却干净柔润，出现在视野里的那张脸，比他运营的直播间主播好看一百倍。

“呃，向蓁是吧，要不要考虑当主播？主播打底一万，比客服强多了。”

“他脸皮薄，不太会说话，做不了这个。”李桂花立刻替向蓁拒绝，妖精刚出山就过分地暴露在网络流量中绝对不是好事。

孙有志有点遗憾，打算等向蓁不想做客服了再让他转岗：“行，我们提前一天走，我陪向蓁找个房子。”

李桂花忙送上一盒茶叶：“谢谢你了。”

孙有志他爹嗓门很大，拦住茶叶：“送什么茶叶，你有空给我儿子多介绍几个女孩子，好不容易回家一趟。”

孙有志：“我服了，爸，我都说了今年工作忙，压力大，没时间！”

孙有志他爹急了：“都三十了还不相亲，你就不是正常人！”

向蓁偷偷记住，原来不相亲就会被认定为不正常人。难怪《成人指南》上说不读书就要相亲。

三天后，向蓁背着行囊，跟孙有志的车去海城。

孙有志直接把车开到某个小区门口，就有一个房屋中介在等着了。

向蓁对房子没多大要求，很快敲定下来，接着，孙有志又带他去公司面试，凭颜值直接上岸。

培训三天客服话术之后，向蓁成为一名售后客服。

叮咚！一条售后消息弹出。

[家有两宝：你们给我发的是什么瓜子！发霉的！我儿子没看清就吃了！]

向蓁掌握了人类最通用最直白最热切的话语，反应敏捷：[亲亲，有什么可以帮助您吗？]

[家有两宝：霉变瓜子含有黄曲霉素！严重致癌！我儿子吃了！你们看怎么办吧！我要告你们！]

向蓁抿住嘴唇，这是一起相当严重的售后情况，他迅速打字——

[向蓁：亲爱的，我特别理解您焦急的心情，请您拍照一下瓜子的发霉图片，我们这边看看是不是发霉了。]

[向蓁：我们的瓜子工厂有严格的干燥包装工序，按理说保质期内不会出现发霉瓜子噢。]

[家有两宝：你的意思是我保存不当咯？你自己看看物流，我是不是今天刚签收的！]

[向蓁：亲爱的，我没有这个意思。]

[家有两宝：图片图片图片]

向蓁放大图片，一把瓜子呈现在眼前，有几颗被扒开了，里面的瓜子仁长了白毛。

向蓁一眼看出，这不是他们家的瓜子，就像不同地区的人类有特色的口音，不同产地的瓜子也有独特的气质。

[向蓁：亲爱的，这不是我们家的瓜子噢，我们家的瓜子产自新疆，图上的瓜子来自内蒙乌兰察布噢。]

向蓁灵光一闪，破案了，机智道：“亲亲，您是不是把过年买的年货瓜子混淆了？”

[家有两宝：你什么意思！你是说我故意栽赃诬陷你？才七块九的订单我至于吗！]

[向蓁：不是呢，亲亲。]

顾客那头没了消息，向蓁勾起嘴角，又解决一个棘手的售后问题！

一分钟后，向蓁吃到了一个投诉，说他歧视内蒙瓜子，就是歧视内蒙农民。

向蓁：？

人类总是这么无理取闹。

“神经。”向蓁左手边的同事刘小芳面目狰狞地骂了一句，“五斤瓜子都磕光了说发错货了，原味发成焦糖味了。”

向蓁热心道：“让我来售后！”

刘小芳立即把售后转给向蓁，还是新来的脾气好，她一看见这种白嫖怪恨不得透过屏幕梆梆两拳。焦糖味跟原味的瓜子颜色不一样，问他要瓜子图片，就说已经吃光了死无对证。

[客服向日葵为您服务]

[向蓁：亲爱的，您是说您吃光了五斤瓜子，才发现是焦糖味的吗？]

[上帝之子：咋了，我又不知道两种味道的差别。]

向蓁沉吟两秒，找到症结，啪啪打字：“亲亲，您会不会是得了流感失去味觉了？流感严重可导致白肺！这边建议亲亲尽早就医噢。”

向蓁发自内心地替顾客揪心，五斤瓜子至少磕五天吧，顾客已经失去味觉超过五天，竟然还一无所知，反应这么迟钝，说明病得很严重了。

三分钟后，向蓁被投诉诅咒顾客，冤枉极了。

人类就爱投诉。

主管一看见那头低垂的黄毛，气不打一处来，“谁面试的时候说自己脾气好的？售后你不行，阴阳怪气第一名！”

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