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第3章 天庭投诉处的新员工与月老的红线质量问题（第1页）

从东海回来没几天，天庭就派了使者，说是玉帝对我“处理售后纠纷”的能力很赏识，特调我去天庭“三界投诉调解处”当差，为期三个月，算是“跨部门交流学习”。

秦广王乐得把我送走，生怕我再捅出什么篓子。临走前，他塞给我一沓地府特产的“冥府安神香”，说是“给天庭各位上仙赔罪用”。我看他那架势，恨不得我永远别回来。

天庭的投诉处设在南天门旁边一栋不起眼的玉楼里，门口挂着块褪色的牌子，上面写着“有怨报怨，有仇报仇，合理维权，概不受理……啊不，竭诚服务”。显然是被人改过，最后几个字还带着墨团。

接待我的是位白胡子老仙，自称“投诉处值勤仙官”，看到我，叹了口气：“终于来人了。这地方，谁都不愿意来，前几任不是被投诉的神仙气跑了，就是被难缠的案子逼疯了。”

他递给我一本厚厚的登记簿，上面记录着各种离谱的投诉：

-“太上老君的金丹缺斤少两，吃了没效果，要求退货退款”（投诉人：某个想成仙的凡人）

-“雷公电母上班摸鱼，该下雨的时候不下，不该下的时候瞎下，耽误了庄稼收成”（投诉人：土地公）

-“哮天犬随地大小便，弄脏了南天门地砖，要求主人清理并道歉”（投诉人：南天门保洁仙娥）

我翻到最后一页，最新一条投诉赫然写着：“月老的红线质量太差，刚牵上就断了，导致小神与意中人错过姻缘，要求赔偿精神损失”（投诉人：百花仙子）。

“这月老的红线，投诉率一直很高，”老仙官揉着太阳穴，“不是断了就是缠错了，上次还把一头猪和一只兔子牵到了一起，闹得笑话百出。”

正说着，门外一阵风风火火，贺峻霖蹦蹦跳跳地跑了进来，手里还拿着半截红线：“孟婆姐姐！你可得给我做主！”

我愣了一下，认出他是之前在庆典山谷见过的“信风”使者，怎么跑到天庭来了？

“小贺？你怎么在这？”

“我来投诉月老啊！”贺峻霖把红线往桌上一拍，“你看你看，这线也太不结实了！我好不容易给凡间一对有情人牵了线，结果刚牵上，线就断了！那姑娘转头就被隔壁老王拐跑了，你说气人不气人？”

他正说着，又有两个人走进来，是沈腾和马丽，两人还在拌嘴。

“都怪你！非要用那批打折的红线，现在好了，被投诉了吧？”马丽叉着腰。

“我哪知道质量这么差！再说了，天庭经费紧张，能省则省嘛！”沈腾嘴硬。

原来这两位是月老的“临时工”，负责帮月老整理红线和登记姻缘。

“孟婆仙子，您别听他们瞎咋呼，”沈腾凑过来，笑得一脸“真诚”，“那红线就是个意外，凡间的感情哪有那么脆弱，断了再牵就是了。”

“就是，”马丽也帮腔，“再说了，那姑娘和老王本来就有缘分，我们这是‘顺水推舟’。”

贺峻霖急了：“你们这是狡辩！我要去玉帝那儿告你们！”

“别别别！”沈腾连忙拉住他，“有话好好说，咱们私下解决，私下解决。”

我看着这混乱的场面，突然觉得，这投诉处的工作，比在地府打汤有意思多了。

“都别吵了，”我清了清嗓子，“贺峻霖，你先说说具体情况。沈腾马丽，你们也说说红线的来源和质量。”

贺峻霖委屈巴巴地说：“那对有情人，男的是个书生，女的是个绣娘，本来情投意合，就差捅破窗户纸了。我好不容易找到他们的姻缘线，结果刚一牵，线就断了！我看那线的材质，根本不是上等蚕丝，倒像是凡间的棉线！”

沈腾和马丽对视一眼，不说话了。

“看来是真有问题，”我看向他们，“月老的红线，按规定应该用‘同心蚕丝’混合‘相思木’汁液编织，坚韧无比，除非遇到不可抗力，否则不会断。你们用的是什么线？”

马丽叹了口气：“实不相瞒，前阵子天庭采购的同心蚕丝断货了，月老就让我们用凡间的棉线代替，说是‘先凑合用’，没想到……”

“这就是你们的不对了，”我拿出《三界消费品质量保障法》，“姻缘线属于特殊商品，关系到众生幸福，不能以次充好。按照规定，你们得给那对有情人重新牵线，并且赔偿他们的‘精神损失费’——比如，送他们一场浪漫的相遇。”

沈腾苦着脸：“重新牵线容易，可这浪漫的相遇……我们哪会啊？”

“我来帮你们，”贺峻霖突然举手，“我知道那书生明天要去逛庙会，绣娘也会去，我们可以在庙会上安排一场‘英雄救美’！”

“这个主意好！”我点头，“沈腾马丽，你们负责准备道具，我和贺峻霖去现场指挥。”

第二天，凡间的庙会热闹非凡。书生正在看花灯，突然有个小偷偷了绣娘的钱袋，贺峻霖假装路人，大喊“抓小偷”，书生挺身而出，追上去把钱袋抢了回来。绣娘感激不已，两人你一言我一语，很快就熟络起来，眼里的情意藏都藏不住。

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看着他们手牵手逛庙会的背影，贺峻霖笑得像只偷腥的猫：“怎么样？我这主意不错吧？”

“不错不错，”沈腾拍着他的肩，“以后有这事儿，还找你帮忙！”

马丽也感慨：“看来这工作啊，还真不能偷工减料，不然麻烦更多。”

回到天庭，我把处理结果记在登记簿上，又在月老的名字后面画了个红圈，备注：“建议加强红线质量监管，定期检查库存，避免以次充好”。

老仙官看着登记簿，感慨道：“孟婆仙子，您这一来，咱们投诉处总算有点生气了。”

我笑了笑，拿起下一份投诉，是关于“蟠桃大会的桃子不新鲜”的。看来，这三个月的“交流学习”，有的忙了。

傍晚，孙悟空突然出现在投诉处门口，手里拿着个大桃子：“小孟婆，俺从蟠桃园摘的，给你尝尝！听说你在天庭帮人解决麻烦，比在奈何桥打汤有意思多了？”

“是挺有意思的，”我接过桃子，咬了一口，真甜，“就是比打汤还忙。”

“忙点好，忙点好，”孙悟空挠挠头，“等你忙完了，俺请你去花果山玩，让猴子猴孙们给你表演翻跟头！”

“好啊。”

看着他蹦蹦跳跳离开的背影，我突然觉得，无论是地府还是天庭，无论是打汤还是处理投诉，只要能把事情理顺，让大家都舒心，好像……也没那么难。

窗外的晚霞染红了天庭的云彩，像极了月老那批质量合格的红线，温暖而绵长。

（第三章完）

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