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第十七章 培训课上的小风波（第1页）

作者张阳

下午两点，大家都穿上酒店发给的制服，按照指示，准时地聚于精致辉煌的十三楼会议室。

大厅里全是新来的员工，约有四十个人左右。这些员工都是来自于集团里的“梦都”四星级酒店与“星际”三星级酒店。“星际”酒店前厅部只有五位新进员工；这五位新员工分别是秀气可人，性格泼辣，外刚内柔的刘婷婷和美丽动人温婉含蓄的张明珠；另一位是相貌平平，长得粗枝大叶，胆怯又怕羞的山东妹子李丹丹；还有一位是明珠在电梯上遇上的那冒冒失失的剪着男式发型，长得眉清目秀的陈艾艾；更令明珠吃惊的是上次在面试时遇到的那个有点娘娘腔的男孩，王卫宾也应聘了前厅部总台的收银员，而浓妆艳抹，娇媚妖娆的林茜茜暂时被安插在销售部门

明珠的到来，似乎给整个会议室抹上了一道绚丽的霞光。和五位前台接待一样，清丽可人的明珠穿上了桔黄色的总台的接待制服，神采奕奕，有着别样的女性温柔，端庄秀气，脚穿擦得发亮的黑色的高跟皮，踩着富有节奏感的脚步出现在大家面前；

“哇！这妞是哪个部门的？够亮滴！”人群里有人赞叹道。

“外表看起来不算丑，可她有颗让人倒胃的小暴牙！”站在一边的林茜茜冷嘲热讽道，张明珠的清纯脱俗之美抢尽了她的风头，因此心生妒忌。然而，此时明珠因自小到大从末穿过高跟鞋，再加上这新鞋易刮人，她的脚后跟开始稳稳作疼了。为了不让主持官发觉到，她仍然站着丁字步，双手垂直、目视前方，一副坦然自若之状。

“请大家排成五个队伍，每十个人排成一个队伍！”陈泽对着话筒命令道。

“欢迎大家来到星际大酒店，加入这个朝气蓬勃卓越的团队......”陈泽民简述了酒店的管理机构和规章制度后，便一一地向大家发放了员工手册。和陈泽民一起负责这个会议的另一位是总经理助理陈国政。陈国政的长相可真是令人不敢恭维，个子矮小，体态臃肿。虽说此人聪明过人，才华横溢，平时却是个冷傲孤癖的家伙。

“大家好！我来讲几句话！”陈国政接过话筒发言道。“大家好！”他突然提高了声音，挥了挥胖嘟嘟的右手。

“好！”大家异口同声道.

“怎么这么小声，有的人甚至连嘴巴都没动。是不是中午饭没吃饱？重新来一遍，我说‘大家好！’你们要回答‘好！’‘很好！’‘非常好！’而且声音一定要大，这样才显得蓬勃有朝气！”陈国政大声对大家道。

“好！”众人一下子发出了洪亮振奋人心的声音。

“各位同学们，我们从事的是服务行业，要知道今后我们要面对的是我们的宾客，也就是我们的上帝！酒店的服务宗旨是‘宾客至上，服务第一！’你们的一言一笑都有会感染到每一位宾客，提起精神来，把你们的阳光、朝气带给身边的每一位客人，好不好！”陈国政声如洪钟，意外地给了众人一个难得的微笑。

“好！”这下子声音整齐划一。

“接下来的第一堂课是‘仪容仪表’。仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，，，，，仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现，，，，，礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大较隆重的场合......”

当讲到男生仪容仪表的标准时，他蓦地抬头，似早就有查觉似地，锋利的目光顿时落在那说话有点“娘娘”腔的男生王卫宾身上。

“对面第一组的第五位的男生请起立，请到台前来！”他阴阳怪气道。被点了名的王卫宾，犹如自己中了头奖似地高高兴兴地走到了台前。

“请问王同学你是否毕业于xxx旅游学校？”陈国政轻咳了两声接着问道。

“是的，主持官！”王卫宾涨红着脸道。

“那请你在这给大家讲述一下男生仪容仪表的标准什么？简单地描述一下头部就可以了，，，”陈国政严厉道。

“好的，主持官！”王卫宾面向众人：“男生头发标准是不能戴耳钉、耳环等首饰，头发必须是自然的黑色......”

“ok，先到这为止！我再请问一下，你的头发是否符合刚才你所讲的标准？”他严厉地望着他那烫得卷卷的经过挑染过的盖耳黄发。

“这家伙要倒霉了！“下面的新员工们一阵窃窃私语声。王卫宾顿时脸红耳赤地摇了摇头。

“你是要自己处理，还是让我来帮你剪掉？”陈国政接着严厉地问道。

“报告主持官，我今天晚上就去剪！”王卫宾涨红着脸，鼓起勇气朗声道。

“......好好的一个男生打份得跟个女生似的，，，”陈国政劈头盖脸地把王卫宾批评了一顿，然后掉转矛头道：“下面的同学们，给你们一个机会，先自己审视一下自己，觉得自己不符合标准的，请站到台前来！”陈国政神色严竣，全场顿时哑然无声，噤如寒蝉

不一会儿，走上了几位男生和女生，当然，那烫着大波浪的林茜茜便是其中之一。她红着脸，似一个犯了错误的小孩子一样乖巧地站立于台前等候惩罚。

“你叫什么名字？”陈国政走到林茜茜面前问道。

“我叫林茜茜，主持官！”林茜茜胆怯道。

“你以为这里是开化妆舞会？浓妆艳抹？”陈国政毫不客气地训道。

“对不起！主持官，我，，，”林茜茜粉脸失色，一时不知如何是好。

“好了，回原位去！”陈国政挥了挥那圆乎乎的手道。

“还有你，张明珠！去把刘海剪短点，，，”

“知道了，主持官！”一直默默坐着的张明珠霍地站起身来，提高声音回答道。说完她便坐了下来，谁知落了个空，明珠一屁股坐在地上，椅子“哗哗”地发出了脆弱的的惨叫声，划破了寂静，惹得全场一阵哄然大笑。原来是在后一排的林茜茜趁明珠不留意之际，偷偷地移动了她的椅子。

“肃静！肃静！有什么好笑的？你们自己看看自己，象什么？......没想到站在这的全都是旅游学校毕业的高才生。”陈国政长长地叹了口气，双手背后，在台前来来回回踱步。

“下班后，该拉直的都给我拉回来，该剪的都给我剪短，还有颜色都统统给我染回来。”

“是，主持官！”大家不约而同地回答道，王卫宾泪眼朦胧，这是他第一次被人当众这么批评过，感到羞愧不已，恨不得在地板上找个洞钻进去。

“都下去坐在自己的位置上！”陈国政手一挥道，他扶了扶眼镜，又正正道：“这节课先上到这，以上讲的内容都会考核，回去大家好好再复习一遍。还有，刚才发给大家的酒店员工手册里的‘应知应会’大家回去后一定要背得滚瓜烂熟，到时一起考核。明天，我们将一起往漳州东山去xxx训练基地参加‘拓展培训’，大家回去后，晚上为自己准备好一些日用品和洗漱用品，明早五点半，在酒店门口聚合，六点准时出发。.....下课！”

“谢谢主持官！”全场人员起立致谢，并予于热烈的掌声

散会后，林茜茜、陈艾艾、还有李丹丹也都搬到三楼与明珠她们同住一个宿舍。

自小娇生惯养的林茜茜一进宿舍就把行李丢给了李丹丹，“这是什么鬼地方呀，又旧又破滴！小李，你帮我收拾一下，我到隔壁去歇会......”她边抱怨边晃出了宿舍。个性内向而温顺的李丹丹望着眼前的一大堆行李，满脸无奈

待续！

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