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第8章（第1页）

成舟气急，问这种事不是厂里的技术部管么？怎么找到他们经销部头上？

隔了一会儿，只听李加诚在电话中冷冷地回答道：

“你回来的时候公司没跟你说明吗？你知道我为什么会被分到经销一科，为什么会和你搭档？”

“因为你是新人，公司想让我带带你，顺便熟悉一下客户的情况？”成舟在电话中讪笑。

“……今年一月一日开始，本公司进行体制改革，把经销部改成技术经销部。一名营销人员配上一名技术人员，以应对客户在提出专业问题和专业要求时，可以及时得到专业方面的解答，避免出现销售人员对本公司产品一问三不知的可悲情况。”

有这事？成舟抱着电话拼命回忆。

“第二，则是为了减少厂里技术后服部的压力。以前产品一旦出现问题，经销部往往不管能不能解决，都一起推给厂里的售后服务部门，这样做不但给厂里技术人员增添了巨大的工作量和压力，同时还会因没有及时解决客户问题，让客户对公司产品产生反感，进而导致一些不必要的不良后果出现。现在经销部体制改革同时也是为了应对和减少这种情况发生。你在听吗？”

成舟赶紧回答：“我在听着。”

“所以今后除非是实在解决不了的问题，厂里技术部的人一般不会再出面。现在你明白了么？明白了，两点我们在该厂商厂门口碰头。”说完李加诚就把电话挂了。

经销部增加人员的事他知道，但为什么增加他还真不知道。成舟叹口气，他这个前辈做的还真是窝囊。无奈下，只得舍弃热乎乎的被窝，揉着眼睛穿衣出门。此时，他还没有查觉到事情的严重性。

与李加诚赶到客户厂里，成舟负责向客户赔礼道歉递香烟，李加诚负责看电子板。

对面负责人的香烟还没抽完一根，李加诚阴沉着脸走过来示意成舟到一边说话。

“怎么样？知道是怎么回事了么？”成舟低声问。

“这批货的货单呢？最原始的。”

“在公司，出什么事了？”成舟开始心跳加速。

“货出错了。”

“什么？！”

“型号不对。现在发出来的货是XI-03型号，不是客户要求的XL-03型。”

成舟抱着侥幸心理，小声问：“错的会不会就只这批已经试装的？”

“我看了。不是这批，是所有！”

成舟腿一软。这事大条了！

要知道他们公司的电路板虽说是自己厂里生产的，但其中一些电子元件，比如一些功能芯片却是由其他厂家提供，再由公司工厂拼装完成。而这些芯片和电路板都是根据客户要求定制，要什么功能和型号都会在事先确定好，货一出厂非质量问题概不退换。

如果这次该客户需要的电路板型号都错了，那么不但意味他们公司要赔一大笔本钱，同时还得尽快向客户提供正确的型号。

而这期间联系其他厂家订货及生产所需要的时间、客户能不能被耽误、以及耽误后的损失……

看这情形客户已经在试装，而且该客户也有客户，他们也有交货时间，这一连环的责任谁来负担？更不要说毁约赔偿，那是公司绝对不允许的。

成舟的脸变得煞白。

“现今只有向客户含糊带过，立即把这件事向上面汇报，看上面怎么处理。另外，立刻回公司把原始订单找出来！希望这次的错误不是错在我们头上。成舟，等找到订单再汇报知道吗？”

成舟苦笑，怎么后来的都比他这做了三年多的老人要知道怎么做事？

两人连夜赶回公司，一回办公室就开始翻找原始订单。找到后两人瞪着订单上的型号瞪了半天，双双松了一口气。

“快！把所有订单都找出来！看到底在什么地方出的错。”李加诚冲到销售助理保管的文件柜前。

成舟一看错不在自己身上——因为原始订单是他开的，立刻振奋过来，立马打开电脑，上公司内网，查找发向厂里的电子订单。

从销售代表写下订单到最后发向厂里，一共有四个过程，订单也有一联四页。

首先由销售代表成舟开出原始订单，成舟保留最下面一页；

其次，部门主管老张在核准该订单后签字，保留倒数第二页，剩余两页再上交给经销一科科长；

第三步，经科长再次审核无误，在订单上签字后，保留倒数第三页，剩余最上面一页返还给老张；如果金额超过千万，则订单最上面一页必须再有经销部总监审核签字。

最后，老张把有至少三个签名的第一页订货单交给销售助理，由销售助理把昨日下午两点之后到当天下午两点之前的订单全部收集整理好，统一在下午两点到五点之间，经由公司的电子订单系统，向厂里发出正式订单。

正式订单发出后必须打印出来与原始订单第一页一同留存。

万幸！一科的销售助理没有把正式订单锁起来，放订单的柜子一拉就开。

李加诚翻出一个月前的订单走到成舟面前，“不是你的错，是销售助理把型号打错了。”

成舟睁大眼睛看着电脑上显示出的正式订单上的产品编号，仔细看了一遍又一遍，终于放松地抹了一把冷汗。

错误果然出在最后发出的正式订货单上。

“不过你也逃不过责难。按理说柳双双在发出订单后，会把信息发给你好让你确认，你肯定没有仔细看。”李加诚心理上比较轻松，因为这订单发出那会儿，他还没来公司。

成舟的冷汗又流了下来，“柳双双？她不是辞职了吗？”惨！这下责任肯定全要他来背。

“要是辞职就好了。”李加诚摇头，“本来还指望柳双双来背责任，现在好了，还不知道这错处公司要怎么摊。”

“什么意思？”成舟糊涂。

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