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第十一章会议总结和评估学习目的（第3页）

五、会议评估的程序会议评估的程序是将评估方法的步骤分解，是“怎么评？”的具体细化。具体步骤如下：

1.确立评估目标

会议评估的主要目标是了解会议举办的效果和效益。在进行会议评估时应该根据会议举办的目的确立评估的具体目标和主要内容，并依据评估目标的主次，排列优先评估内容或重点评估的次序。并不是每个会议都需要对12—1中所列的评估项目进行评估的。

2.选择规范的评估标准

评估时应该根据会议举办目的确定会议评估标准的主次并使其规范化。评估标准的规范化是指评估标准必须明确、客观、具体、协调和统一，也就是明确评估标准的主次、重心，客观地制定切合实际的评估标准，量化评估标准，使之具体化、可操作性强。评估标准之间必须协调并能长期统一，使评估结果更为准确。

3.策划评估方案

任何形式的评估都需要一定的预算，所以在制订方案的同时，要考虑到评估所需的预算的大致范围，以便权衡方案所能带来的机会和局限。有些小型会议，可能没有必要采取大规模的消耗资金的评估方案；有些分配给会议评估的预算可能比较少，因为评估结果到会议结束之后才能得出，而评估对会议本身不会产生任何影响，所以承办者有时可能不愿把足够的资金投放在上面。所以要根据具体的会议采取具体的评估方案。制定评估方案应包括以下内容：

（1）根据评估项目、对象和方法制定评估方案，明确人员分工，安排各项必要措施。

（2）设计制作各种测评问卷及情况统计表，如参展商问卷调查表、观众问卷表和展览会举办情况统计表等。

（3）小范围预测，修改测评问卷。

（4）对测评人员进行培训，考虑测评中的困难及问题，制定防范措施。

4.实施评估

进行评估的时间将影响到反馈的情况。对于评估时间的选择要视不同情况而定。如果评估的目的是看与会者是否从会议中有所收获，那么评估就要等与会者有足够的时间将从会议中得到的收获应用于实践之后才能进行，这就要求做些会议的后继跟踪服务工作。如果评估的目的是想知道与会者是否在会议中得到了乐趣，就应该在会议结束后立即要求他们提供反馈信息。

对于公司主办的会议，参与会议评估可能是命令性的，但对于协会组织主办的会议和公众大会来说，必须采取一些激励措施来吸引他们参与评估。各场会议的介绍者或会场管理者可以经常提醒与会者填写评估表格；或者可以在与会者交还表格的时候得到抽奖彩票，会议结束的时候将举行抽奖；还可以在与会者参与评估后赠送一份小礼品。

对于小型会议，可以安排一名或几名会场管理者或职员在会场的各个出口在与会者退场时收集评估表格。另一方法是在会场或大厅中设立回收箱。一般而言，评估表格可以包括在与会者材料包中，在各个会场现时发放，或者在与会者注册时发放。

在会议评估中要注意的细节问题：

（1）在会议结束时当场收回评估表格有一个重要的缺点：对会议不满的与会者可能在对其作出评估前就已经离开会场了。这样，他们的不满就没有被算入评估数据中，从而得到了扭曲的评估结果；在会议结束几天或几周后再请与会者提供反馈意见就要求他们进行回忆，而会议结束后发生的许多事情可能使他们很难回想起某场具体的会议，也就无法对其作出评估。另外，回答者可能根据自己的主观感觉对各场会议作出评估。相比较而言，可能还是在会议结束后立即请与会者提供反馈意见比较好，即使这样可能使他们的意见受到光环效应的影响。

（2）有些与会者在会议进行的中途才来到会场，所以他们的反馈意见可能不如参与整场会议的与会者的意见那么有价值。为了与这些与会者区分，需要做的工作不仅仅是提供足够的评估表格，而应将这些表格进行不同的处理。

5.评估数据分析

有关评估的工作人员应将收集到的数据整理，并加以分析。有时候会议的主办方和承办方也应该一起参与评估结果的分析，因为评估的结果能为他们带来重要的参考作用。数据分析时可以结合定量的和定性的分析方法，一些结果可以用图表或表格表示出来，可行的话也可以用统计学加以分析。通过对数据的分析研究，找出会议中存在的问题。

会议评估反馈的两个主要用途就是总结本次会议，以及为以后的会议提供参考。同时，在会议总结中，还需要考虑横向和纵向的比较总结。所谓横向的总结，是指同类主题，在不同地点召开的会议之间的比较；所谓纵向的总结，是指和历届同类会议之间的比较。根据评估所得的数据之间的差异，可以更好地总结本次会议的收益得失，从而更好地指导下一届会议的策划与管理工作。

6.后继工作

后继工作或者说是跟踪服务，主要形式有直接邮寄、电话回访、个人拜访等。直接邮寄主要是邮寄一些会议评估的总结资料，以及下届会议的信息材料；电话回访、个人拜访只是针对一些重要的与会者的。做好后继工作，可以更好地总结会议工作，并为下一届的会议召开做好准备。

案例：“光环效应”

资料来源：（美）伦纳德·纳德勒.成功的会议管理-从策划到评估.对于单场会议，如果在与会者还没有离开会场前立即进行评估可能受到“光环效应”的影响，数据反映出的更多是与会者对会议的感觉，而不是从会议中得到的收获。发言人可能在会议上讲了有趣的故事或者使用了具有喜剧性的视听设备，从而使与会者受到热烈气氛的感染。虽然评估表格可以用比较慎重的措辞来尽量减少这种影响，但是与会者的回答还是更倾向于他们当时的主观感觉。如果在某场会议后一天或几天再进行评估时，与会者可能做出完全不同的回答。这时与会者感觉将在某种程度上被对会议主题的客观看法所取代，他们的反馈可能仍然是正面的，但其中的原因已经不同了。

思考：会议评估时间对评估结果有何影响？类似的影响因素还有哪些？

复习思考题：

1.简述会议评估的概念。

2.简述会议总结工作的主要内容。

3.简述会议评估的原则。

4.会议评估有哪些内容？

5.会议评估的主体包括哪些？

6.会议评估常用方法有哪些？

7.会议评估的程序是怎样的？

8.会议评估实施过程中需要注意哪些细节问题？

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