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第1212集 优化方案精心制定（第1页）

墨迹在白板上洇开的那一小片蓝黑还没干透，会议室的灯已经重新亮起。刘好仃站在桌边，手里捏着一支新笔，把昨夜散落的便利贴一张张重新排好，像整理一副打乱的牌。

小林进门时正啃着包子，看见那满墙的标记愣了一下：“又来？”

“不是又来。”刘好仃头也没抬，“是接着昨天那副牌，把缺的那几张补上。”

阿珍抱着笔记本进来，看了眼白板中央那个被红笔圈住的“信息回流”，轻声问：“今天要怎么填？”

刘好仃没答，只把三份客户记录摊开，指着“决策→复购”那段空白：“我们之前只盯着机器能不能转，没人管单子能不能走。现在得补课。”

他拿起红笔，在“验收完成”后面画了一道竖线：“从这儿开始，48小时内必须动。”

“动什么？”小林咽下最后一口包子。

“递一张表。”刘好仃从文件夹里抽出一张A4纸，上面只有三行字：

1下一步谁审批？

2预计多久能定？

3有没有别的方案在比？

“就这么点？”阿珍凑近看，“客户真会填？”

“不指望他们写小作文。”刘好仃笑了笑，“就问三句话，像电梯里碰见领导，张嘴就能答。我们不是查户口，是搭个信号塔。”

小林皱眉：“可这表谁递？技术员刚装完设备，转头就问人家内部流程，像不像查岗？”

“所以得讲究时机。”刘好仃把表翻到背面，贴上一张定制操作手册的样稿，封面上印着客户公司LoGo，“装完设备，顺手递上这本‘专属手册’，再把表夹在里面。不是来要信息，是来送服务。”

阿珍眼睛一亮：“礼轻人意重，还显得专业。”

“对。”刘好仃点头，“人情味儿搭台，数据才能唱戏。”

他转身在白板上画出三条横线，标上“第一阶：触发”“第二阶：回收”“第三阶：响应”，又在每条线下拆出三个小格，写上具体动作。

“叫它‘三阶九步’。”他说，“不复杂，但得踩准点。”

第一阶，由技术岗在验收现场触发，递表送手册，完成信息探针投放；

第二阶，销售岗48小时内电话跟进，把答案录进共享台账，不准拖；

第三阶，每周五下午十五分钟短会，所有人同步异常信号，卡在哪，谁接手。

小林盯着“共享台账”四个字：“要是客户随便填呢？写个‘快了’‘快了’，咱们也得当真？”

“抽检。”刘好仃拿起蓝笔，在几个节点上打勾，“不是每家都深挖，但关键客户、卡点反复的，得追。就像玻璃质检，我们不测每一块，但边角料一出问题，整批就得停。”

阿珍犹豫着开口：“可咱们人手本来就紧，再加这摊事，会不会顾头不顾尾？”

“不会。”刘好仃摇头，“这不是加活，是换活法。以前是装完就等消息，现在是装完就启动流程。等，是被动耗时间；动，是主动抢节奏。”

他顿了顿，语气放慢：“咱们之前像送外卖的，送到就完事。现在得学会在客户公司里，安个‘进度提醒’。”

小林笑了：“那我们成闹钟了？”

“对。”刘好仃也笑，“还是能联网的那种。”

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