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第1435集 收集市场新反馈（第2页）

刘好仃点点头，把本子收好。

第四天，反馈卡开始成堆出现。

有人写：“图标太小，老花眼看不清。”

有人写：“报警后弹窗太多，关都关不过来。”

还有人写：“能不能加个‘已知晓’按钮？不一定要处理，但让我知道就行。”

最离谱的一张写着：“建议加个点赞功能，处理完问题点个赞，心情好一点。”小李看到差点笑出声，拿给刘好仃：“这算不算无效意见？”

“算。”刘好仃把那张卡放进“功能建议”类，“心情也是负担的一部分。他不是真要点赞，是想有个‘完成感’。”

小李愣了：“完成感？”

“干完活，没人说好，系统也不吱声，像啥也没干。”刘好仃说，“人不怕干活，怕干了活没人知道。”

当天下午，小李把所有卡片扫描归档，按三类整理：**操作负担**、**心理感受**、**功能建议**。统计出来，“报警后操作步骤多”被提了十二次，居首位；“签字频繁”九次；“夜间提醒太急”七次。

刘好仃带着数据本进夜班休息区时，小王正靠墙打盹。他拍了拍对方肩膀，把本子翻开：“这三条，你看看。”

小王揉眼看完，指着第一条：“调影像要输密码，最烦。”

“三级？”

“四级。”小王纠正，“还得选班组、输工号、刷指纹、确认权限。半夜脑子糊，输错一次，重来。”

“要是改成指纹一键调取呢？”

“那敢情好。”小王抬头，“但别让主任知道我说的，他觉得流程越多越安全。”

“流程是保安全的，不是添麻烦的。”刘好仃记下，“非高峰时段，简化验证——只认人，不认流程。”

小王盯着他写完，忽然问：“你真打算改？”

“不改，收这些干啥？”刘好仃合上本子，“咱们不是搞运动，是解决问题。”

“可技术部那边……”

“那是后话。”刘好仃站起身，“现在只问你——这么改，你能半夜起来看一眼吗？”

小王沉默几秒，点头：“能。”

第五天，绿箱子被清空三次。

老张带来一组数据：中班过去两天共报警三次，平均处理时间从最初的十二分钟降到七分半。但他没提效率，反而在反馈卡上写：“建议给处理人一个‘已阅’回执，别让他们觉得是被系统催着干活。”

刘好仃把这张卡贴在办公室墙上，旁边是其他高频意见。墙上渐渐贴满纸条，颜色不同，字迹各异，但指向清晰。

中午，小李汇总完最后一组数据，抬头说：“共收集反馈卡六十三张，有效意见四十七条。核心问题集中在三点：操作繁琐、夜间干扰、缺乏反馈。”

刘好仃站在墙前看了一会儿，拿起笔，在“操作繁琐”下面画了道横线。然后转身对小李说：“把这三条，单独列一份清单。”

“要交上去了？”

“不。”刘好仃把笔放下，“先让下一批材料改一版。”

“可主任还没……”

“他要的是结果。”刘好仃拉开抽屉，拿出三套新打印的材料，“我们现在给的，是他们真正想听的。”

小李翻开其中一本，封面还是黄的，但标题变了。不再是“系统功能说明”，而是三个字：**你说了算**。

傍晚，刘好仃站在四线检测区门口，手里拎着新一批反馈卡。三班小王路过，看了眼他手里的箱子。

“又收？”小王问。

“这次是新的。”刘好仃把一张新卡递给他，“改了三条：夜间提醒延迟、指纹一键调取、处理完有回执。”

小王接过卡，翻了翻，抬头：“你真改了？”

刘好仃没答，只说：“你觉得，还缺啥？”

小王盯着卡看了几秒，忽然从裤兜掏出笔，在背面写了一行字。刘好仃接过来一看，上面写着：“建议加个语音播报，别光靠闪灯，我怕看漏。”

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