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第1723集 应对方案再完善（第1页）

刘好仃把鼠标轻轻挪到“保存”按钮上，点了两下。屏幕上的文档标题是《竞争应对策略草案（初稿）》，文件名后面还挂着个括号：待议。他没急着关掉页面，而是往后靠了靠，椅子发出一声轻微的吱呀。

手机震了一下，是王姐发来的消息：“调研话术模板已上传群文件，编号07版，请查收。”

紧跟着老陈回了个句号加一个“oK”手势的表情包。

他低头看了眼时间，九点四十三分。办公室里只剩下他一个人，灯还亮着，窗外厂区内安静得连风吹塑料布的声音都听得见。他伸手把那份标有“待触达客户”的表格重新打开，光标停在第三行的名字后头，手指在桌面上轻轻敲了三下，像是在打节拍。

第二天一早，晨会还没开始，三人已经围在刘好仃工位前。王姐手里捏着打印出来的草案复印件，用红笔圈了几处。“‘高活跃客户’这个说法挺好，但到底算不算，总得有个标准吧？不然调度那边也难执行。”

老陈点头：“系统可以打标签，但得告诉我按什么逻辑打。”

“正好。”刘好仃拉开抽屉，取出一张写满数据的小纸条，“昨晚我翻了近三个月的订单记录，又结合你上次整理的售后反馈，初步定了三条：三个月内下单不少于两次，每月咨询超过五次，没有过投诉记录。”

“这三项都满足？”王姐挑眉，“那人数不会太少了吗？”

“首批筛出来47个。”他说，“不多，但够用了。这些人是我们最铁的主顾，服务节奏不能乱。只要他们稳住，口碑就不会塌。”

老陈掏出平板调出后台界面：“我可以在这儿加个自动识别功能，一旦符合这三条，系统自动打上‘优先级A’标签，派单时直接进快速通道。”

“名字别叫‘A’。”王姐笑着插嘴，“听着像考试评分。叫‘安心户’怎么样？咱们内部知道就行。”

刘好仃笑了：“行，就叫‘安心户’。你那边什么时候能上线？”

“今天下午测试，明早就能跑。”老陈合上平板，“顺带我把预警机制也更新了，以后凡是同一Ip短时间反复查历史价目表，弹窗提醒。”

“好。”刘好仃转身打开电脑，把这几条补充内容一条条录入方案文档，“责任分工写清楚——客户标准由王姐确认，系统标签和派单规则由老陈负责，调度组那边我会去沟通。”

王姐翻开笔记本：“那‘让进度看得见’这块呢？节点提示说是要推，可谁来更新？万一施工队忘了打卡，客户看到页面不动，岂不是更急？”

刘好仃早就想过这事：“不能只靠口头报备。我建议每个环节更新时，必须上传现场照片，并开启定位打卡。”

“双重验证？”她眼睛一亮。

“对。比如测量环节，得拍一张门框尺寸图，附带GpS坐标，时间戳也要对得上。安装完成更是要拍前后对比照。”

“靠谱。”王姐记下，“那谁来审核这些信息？”

“你牵头成立个小团队。”他说，“三个人就行，每天下午三点集中核一遍前一天的所有状态变更，没问题再对外推送通知。”

“我可以拉小李和小周进来。”她点头，“一个细心，一个懂系统操作。”

“行。”他在文档里新增一行：“进度核查小组，负责人王xx，每日定时审核并发布。”

两人看着他敲字，老陈忽然开口：“透明套餐那块，成本明细怎么列？太细怕被对手摸清底牌，太粗又显得糊弄人。”

刘好仃停下打字的手指：“我想了个法子——模块化披露。”

“啥意思？”

“不拆单项，而是分成三大块：基础材料费、工艺附加费、服务保障包。每一块都不写具体数字，只写行业均价区间，再标出我们取值的位置。”

他顺手画了个示意图：“比如说，钢化玻璃市场价在80到120之间，我们用的是110档，为什么？因为厚度达标、边缘打磨精细。客户一看就明白贵在哪。”

王姐拍了下手：“这一招妙！既说了实话，又没把自家成本全抖出去。”

老陈补充：“还能做个互动功能——客户输入竞品报价，系统自动生成对比图，告诉他哪些项目可能缩水了。”

“加进去。”刘好仃迅速记录，“技术实现难度大吗？”

“不大。”老陈说，“就是多几个字段匹配逻辑，今晚能搭出原型。”

“那就这么定。”刘好仃把三大方向逐项展开，细化成九条具体措施，每条后面都标注了责任人和时间节点。改完最后一处格式，他抬头问：“还有没有遗漏？”

王姐翻了一遍自己手里的笔记：“安心户筛选标准明确了，进度核查流程也有了，透明套餐结构也清晰了……暂时没啥问题。”

老陈想了想：“要不要加一条反馈收集？等方案运行一周后，专门问问安心户的真实感受？”

“好主意。”刘好仃立刻补上：“第二周启动首轮回访，重点听声音。王姐你负责设计问卷，简洁一点，三五个问题就行。”

“明白。”她收起笔，“我都记下了。”

文档最后一页，所有条目排列整齐，责任到人，时限清晰。刘好仃从头到尾读了一遍，确认无误后，将文件重命名为《竞争应对方案（正式版）》。

他点击“发送至全员”，附件安静地滑进了工作群。

办公室恢复了片刻安静。空调吹出的风拂过桌面一角，掀起一张便签纸的边角。王姐看了看手表：“还有十分钟晨会。”

“你们先去吧。”刘好仃没动，“我再看一眼日程。”

她点点头，转身走了。老陈也起身，临走前说了一句：“后台参数我已经预设好了，随时能启动。”

门关上后，刘好仃把屏幕切换到日程表界面。下周二的空档里，那行字还在：“预约老周一次回访，主题：售后体验收集。”

他盯着看了几秒，没删，也没修改。

窗外阳光斜照进来，落在键盘右上角的F键上，那里有个小小的磨损痕迹，是他常年使用留下的印记。

他伸手摸了摸下巴，又一次轻敲桌面，三下。

然后打开新邮件窗口，在收件人栏填入三个名字，主题写着：“明日实施准备事项提醒”。

正文还没写完，电话响了。

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