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“不止是缺乏人气。”
郑默摇摇头,“是缺乏一种‘让生活更美好’的向心力和吸引力。我们提供了顶级的硬件和基础服务,但没能创造一个让人愿意沉浸其中、乐于分享、产生情感联结的‘软环境’。
在这里工作生活的人,他们的社交需求、娱乐需求、精神文化需求,被我们有意无意地忽略了。园区成了一个高效运转的‘工作站’和‘睡眠舱’,而不是一个充满活力的‘社区’。”
吴启航冷汗下来了。他一直致力于将园区打造成生态、科技、艺术融合的典范,在硬件和宏观氛围上投入了巨大精力,却确实疏忽了更细微的、关于“人”的社区营造。
“郑董批评的是……我光顾着把‘未来感’和‘品质感’做足,却忘了‘未来’和‘品质’的最终目的,是让人‘生活’得更幸福、更充实。现在园区入驻率很高,企业反馈也很好,但……确实少了点‘家’的感觉,少了点‘热闹’和‘人情味’。”
“意识到问题就好。”
郑默语气缓和了一些,“现在,我们要把这种‘人情味’和‘热闹’找回来。而且,要快,要实在,要让每一个在这里的人立刻感受到变化。”
他沉吟片刻,条理清晰地下达指令:
“第一,设立‘州城未来之心社区活力基金’,首批注入五千万。用途:高频次、高质量地举办各类社区活动。
每周至少两场:可以是户外音乐节、草坪电影节、文创市集、亲子嘉年华、读书分享会、手工艺、体育竞赛(利用好活力港设施)。
每月至少一场中型活动:主题艺术展(不止在艺术中心,可以延伸到公共空间)、园区开放日、节庆庆典(中秋园游会、圣诞集市等)。
活动要丰富,要贴近不同年龄、不同兴趣群体的需求,尤其要鼓励园区内的企业员工、公寓住户自发组织、参与。”
“第二,即刻策划‘园区焕新关怀计划’。三天内,向所有已入驻的企业员工和公寓住户,发放‘未来之心关怀大礼包’。
里面可以包含:默影、知海……app会员;华流、凌步……折扣;园区所有餐饮品牌(默宴、悦享食光、浮元子、沸鼎、晨熹)的通用优惠券、组合套餐券;
‘默远医疗健康管理中心’的免费基础体检或理疗体验券;默晴启明手机,守望手表……补贴优惠;艺术中心的年度家庭会员卡或特别展览门票;‘默远活力港’健身中心的月卡体验券;甚至是一些实用的、带有园区logo的文创小礼物。
价值不必夸张,但要有诚意,要让他们感觉到,园区在主动关心他们的生活,希望他们享受这里的每一份美好。”
“第三,调整园区内默远旗下餐饮品牌的运营策略。除了保持高品质,要增加‘社区食堂’和‘社交空间’的属性。推出‘工作日特惠套餐’、‘邻里拼桌折扣’、‘深夜食堂’等服务。‘浮元子’可以开设茶艺分享课;‘沸鼎’可以组织火锅品鉴会;‘晨熹’可以成为早起者的交流据点。让吃饭不仅仅是吃饭,更是社交和放松。”
“第四,优化公共空间利用。那些漂亮的长椅旁边,可以增设一些户外充电接口、免费wi-Fi热点、共享图书角。艺术广场晚上可以定时有小型灯光音乐秀,或者开放给园区居民进行才艺展示。鼓励大家走出房门,来到公共空间,相遇、交流、分享。”
“第五,建立线上社区平台。开发‘未来之心’专属App或与心语app联系,强化现有园区App或者扩展链接的社区功能,设置论坛、活动报名、二手交换、邻里互助、投诉建议等板块,并安排专人运营维护,及时反馈。让沟通更顺畅,让社区更有凝聚力。”
郑默一口气说完,看着吴启航:“明白了吗?我们要做的,不是冷冰冰的管理者,而是热情周到、懂得营造美好生活的‘社区大管家’。
要让每一个走进未来之心的人,不仅仅找到一份工作、一处居所,更能找到一种向往的生活方式,一个温暖的归属地。钱,集团出;心思,你们要百分百投入。我要在一个月内,看到园区‘活’起来,‘热’起来!”
吴启航听得心潮澎湃,之前的些许自满荡然无存,取而代之的是清晰的思路和强烈的使命感。
他重重地点头:“郑董,我明白了!是我之前狭隘了,只做了‘园区’,没做成‘家园’。您放心,我立刻组建专项小组,今晚就开会,明天出方案,一周内落实第一批活动和大礼包发放!一定把‘人情味’和‘烟火气’给您、给所有园区伙伴们找回来!”
命令迅速下达执行。效率惊人。
第二天上午,当郑默和叶凝萱带着孩子在园区散步时,就感受到了微妙的变化。路边多了些关于即将举办的与悦动音符app联系的“周末草坪音乐派对”和“古法造纸亲子体验”的活动海报,设计得清新有趣。一些长椅旁,果然出现了可爱的共享图书小木箱。
第三天,传说中的“关怀大礼包”开始通过企业行政和物业管家,陆续发放到每一位园区常驻人员手中。精致的帆布袋里,装满了各种实用的券和贴心小物。
起初,一些拿到礼包的白领和金领们,私下议论纷纷:
“啧,默远这资本家,又搞什么花样?变相促销?”
“估计是看我们消费不够活跃,刺激消费呗。”
“羊毛出在羊身上,最终还是想赚我们的钱。”
“形式主义吧,搞点小恩小惠。”
然而,当他们仔细看了里面的内容,发现优惠力度确实实在,尤其是那些可以用于日常餐饮的券,几乎相当于每周能省下一两顿不错的饭钱;健康体检和健身体验也很有用;艺术中心家庭卡更是直接提升了生活格调……
最关键的是,随之附上的那封由吴启航亲笔签名的信,措辞真诚,阐述了园区打造“有温度的未来社区”的愿景,并详细列出了即将开展的一系列丰富多彩的活动,邀请大家参与共建。
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