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第十节 补偿效应如果没有可乐就给他一杯咖啡吧（第1页）

当有人来找我们帮忙时，我们要尽量帮忙，帮助他人就是帮助自己，但是，有些忙我们确实是帮不上，心有余而力不足，这时候怎么办？难道就看着朋友失望而归吗？不，这样做无疑是在损害彼此的关系。“如果对对方有所补偿就好了”，人们想道。这便是补偿效应的运用。

补偿功能原本人体的一种生理适应机制，是指当身体的某一器官有所缺陷或功能减弱时，另一器官的功能就会相应加强，以补偿不足。例如视力较差者，往往嗅觉、听觉都比较灵敏，这在一定程度上补偿了视觉缺陷。人体固有的补偿功能使一切生理缺陷都可以在一定程度上得到补偿。

人们在处理社交事件时也在运用这一效应。例如，一个人失去亲人后感到特别痛苦，此时，真诚的友谊和帮助会给他带来温暖，在一定程度上减轻他的痛苦，补偿他失去亲人的不幸，这是一种“取代”的方法，可以使人们从失意、痛苦和沮丧中尽快出来。

还有一种叫“转移升华”的方法，如在生活中遭遇不幸，将精力转移，不把过多目光放在不幸上，而是放在如何解决具体问题上，从而激发更大的潜力，实现自我价值。

老安在一个研究所工作，他不但为人正直，工作勤奋，还逐渐成为该所的技术骨干，单位凡事总缺不了他。可是很多年过去了，他一直没有如愿评上工程师职称。为此老安很苦恼，经常发牢骚，脾气也变得很大。但时间一长，老安想，这样不但解决不了问题，反而把生活搞得很紧张，家里家外都不轻松。于是他立志奋发，要从别的方面弥补自己的不足。想通了之后，他开始学习英语、商业知识等。他想条件成熟后去搞民办科技实体。这使得他有很多的话题和朋友交流。这时再看那些评上工程师的人，有的却已泄了劲，没有了压力，生活并不比他更愉快。

老安评职称屡遭不顺后，把注意力转移到别的地方——学习、办实体、以及与朋友相会等，这些补偿了他内心的遗憾，使得他的生命活出了另一种精彩。

从心理学上看，这种补偿效应，其实就是一种“渐进式过渡”的过程，即人们可以通过发展自己的长处、优势，从而赶上或超过他人的一种心理调理模式。

善于洞察人心的人，懂得利用人的补偿心理来达成交往的目标，如果不能满足对方的这种需求，就设法利用另一种需求去满足对方，这时对方同样会很感激你，也可以有效拉近你与对方之间的距离。

魏红是一家公关公司的经理。有一次，她帮助一家大型公司举办年会，其中一个很重要的环节是组织全体员工去包场唱歌。事先做过准备的员工逐个上台演唱，气氛非常活跃。在整个晚会快达到**的时候，魏红特意安排了这家公司的老总上台唱歌，这个老总做准备，感到很意外，但是在员工们的热情欢呼下，老总只好走上了台，勉强唱了一首歌，但是老总实在不擅长唱歌，所以很多地方的跑了调，这时魏红才知道自己计划失误。

为了弥补自己的过错，魏红悄悄地找到了老总秘书，从秘书那里得知老总很擅长拉二胡，于是魏红很快找来一把二胡。在晚会最后，魏红把老总演奏二胡作为压轴节目。老总虽然二胡拉得不错，但平时很少在公开场合表演，但是，这次他欣然登台，非常投入地为大家演奏了一首曲子，引起了全体员工的热烈欢迎，也把晚会气氛推向了最**。

在这个案例中，魏红利用人们的补偿心理，及时弥补了自己工作上的失误：她让老总以精彩的二胡演奏弥补他之前糟糕的演唱，这样一方面补偿了老总在唱歌方面的缺陷，让老总获得了心理平衡；另一方面，精彩的二胡演奏改善了员工们之前对于老总五音不全的不佳印象，也补偿了员工对老总的评价心理，维持了老总的权威形象。

每个人在接受帮助的时候，都会心存感激，所谓“知恩图报”“懂得感激”就是这个意思。因此，当不能满足对方的某个要求时，我们可以通过别的方面补偿对方，正如“如果没有可乐，就给他一杯咖啡吧！”

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